Standorte: Adressen und Öffnungszeiten

Bei Standorten sind Ihre Adressen, Kontaktdaten und Öffnungszeiten hinterlegt. Der Bot nutzt diese Informationen für jede Frage zu Öffnungszeiten, Adresse oder Kontakt und weiß auch, ob ein Standort gerade geöffnet ist.

So funktioniert es

Chat on Page erkennt Standorte und Öffnungszeiten automatisch auf den Seiten Ihrer Quellen. Stehen sie auf einer festen Seite, setzen Sie diese Quelle dann auf Standortseite (Adressen, Öffnungszeiten). Dann wird diese Seite häufiger überprüft. Sie können Standorte auch selbst hinzufügen.

Haben Sie mehr als einen Standort, fragt der Bot, um welchen Standort es geht. Frag ein Besucher nach dem nächstgelegenen Standort, dann fragt der Bot nach einer Postleitzahl, Gemeinde oder Adresse und zeigt die nächstgelegenen Standorte als Schaltflächen an.

Einen Standort hinzufügen oder anpassen

1. Öffnen Sie Ihren Bot und wählen Sie Wissen > Standorte.
2. Klicken Sie auf Standort hinzufügen oder wählen Sie Bearbeiten bei einem bestehenden Standort.
3. Tragen Sie Name, Adresse, Telefon und E-Mail ein. Mit Standorttyp (z. B. "Hauptsitz" oder "Lager") wählt der Bot den richtigen Standort aus.
4. Bei Übergabeadresse (Mitarbeiter) tragen Sie ein, wer die Fragen für diesen Standort erhält.
5. Fügen Sie unter Merkmale kurze Fakten hinzu, wie Parkplätze oder Dienstleistungen, und unter Hinweise für den Bot, was der Bot wörtlich sagen darf.
6. Legen Sie die Öffnungszeiten mit Zeitfenster hinzufügen fest. Verwenden Sie zwei Zeitfenster pro Tag für eine Mittagspause.
7. Speichern Sie.

Schließtage und abweichende Zeiten

Unten beim Standort steht Ausnahmen (Schließtage, abweichende Zeiten). Klicken Sie auf Ausnahme hinzufügen, wählen Sie die Daten Von und Bis einschließlich sowie den Typ: Geschlossen, Abweichende Zeiten oder Nur nach Vereinbarung. Geben Sie ggf. einen Grund an, z. B. "Weihnachtsferien".

Änderungen auf Ihrer Website

Ändern sich die Zeiten oder Adressen auf Ihrer Website, schlägt Chat on Page die Änderung vor. Mit aktivierter Option Änderungen automatisch freigeben wird sie sofort übernommen. Andernfalls erhalten Sie eine E-Mail, und die Änderung steht unter Wissen > Änderungen im Block Standorte und Öffnungszeiten. Dort sehen Sie, was sich ändert – mit altem und neuem Wert – und klicken auf Freigeben oder Ablehnen. Solange Sie nicht freigeben, verwendet der Bot die vorherigen Daten. Siehe Änderungen.

Gut zu wissen

• Löschen Sie einen Standort, der noch auf Ihrer Website steht, erscheint er in der Liste Nicht mehr automatisch hinzufügen. Er wird dann nicht erneut vorgeschlagen.
• Der Kartenstandort wird automatisch aus der Adresse bestimmt. Stimmt er nicht, tragen Sie unter Standort selbst Breitengrad und Längengrad ein.
• Tragen Sie keine Zeiten in Fragen und Antworten ein: Der Bot bezieht sie immer aus den Standorten.