Fragen und Antworten hinzufügen

Mit Fragen und Antworten legen Sie fest, was der Bot auf häufig wiederkehrende Fragen sagt. Stellt ein Besucher (ungefähr) eine solche Frage, dann gibt der Bot Ihre Antwort. Diese hat mehr Gewicht als der Text Ihrer Website.

Eine Frage hinzufügen

1. Öffnen Sie Ihren Bot und wählen Sie Antworten & Reaktionen > Fragen und Antworten.
2. Klicken Sie auf Frage hinzufügen.
3. Geben Sie die Frage so ein, wie ein Besucher sie stellen würde, zum Beispiel: "Kann ich auch am Samstag vorbeikommen?".
4. Schreiben Sie die Antwort, wie der Bot sie geben darf.
5. Gilt die Antwort nur für einen Standort? Wählen Sie diesen bei Standort aus. Lassen Sie das Feld leer, dann gilt sie für alle Standorte.
6. Lassen Sie Aktiv aktiviert und speichern Sie.

So funktioniert es

Der Bot sucht nicht nach exakten Wörtern, sondern nach der Bedeutung. Ein Besucher, der fragt: "Sind Sie am Wochenende geöffnet?", kann also auch Ihre Antwort zum Samstag erhalten. In der Liste sehen Sie in der Spalte Fertig, ob eine Frage bereits durchsuchbar gemacht wurde. Das geschieht automatisch nach dem Speichern.

Möchten Sie eine Frage vorübergehend nicht verwenden, deaktivieren Sie Aktiv, anstatt sie zu löschen.

Fragen und Antworten oder etwas anderes?

• Feste Antwort auf eine feste Frage: Verwenden Sie Fragen und Antworten.
• Hängt die Antwort vom Besucher ab, oder muss der Bot zuerst etwas fragen oder nachschlagen? Verwenden Sie dann eine Antwortregel.
• Geht es um etwas Temporäres, wie eine Veranstaltung oder eine Umbaumaßnahme? Verwenden Sie Temporäre Informationen.

Gut zu wissen

• Geben Sie keine Öffnungszeiten oder Adressen in Ihren Antworten an. Diese holt sich der Bot aus den Daten Ihrer Standorte, sodass sie immer korrekt sind.
• Fragen mit Gemeinsam genutzt in der Spalte Von gelten für mehrere Bots. Sie passen sie unter Gemeinsam genutzte Kenntnisse an.
• Testen Sie eine neue Frage sofort in Ausprobieren.