Antwortregeln einrichten

Eine Antwortregel bestimmt, wie der Bot eine bestimmte Art von Frage bearbeitet. Sie legen fest, was er zunächst fragen muss, welches Tool er verwendet und welche Dokumente immer mitgesendet werden. Die Antwort formuliert der Bot selbst. Ist die Antwort fest und für alle gleich? Verwenden Sie dann Fragen und Antworten.

Eine Regel hinzufügen

1. Öffnen Sie Ihren Bot und wählen Sie Antworten & Reaktionen > Antwortregeln.
2. Klicken Sie auf Regel hinzufügen.
3. Unter Wann gilt diese Regel? geben Sie einen Name und eine Beschreibung des Fragetyps ein, z. B. „Besucher fragt, welcher Standort am nächsten ist.“
4. Fügen Sie unter Beispielfragen einige Fragen hinzu, wie Besucher sie stellen könnten. Mindestens drei Beispiele machen die Erkennung zuverlässiger.
5. Optional: Geben Sie eine Priorität an (höhere Priorität gewinnt bei Überschneidungen) und füllen Sie Nur auf diesen Seiten aus, z. B. \/de\/kontakt oder \/blog\/*. Leer bedeutet auf jeder Seite.
6. Unter Was soll der Bot tun? füllen Sie bei Zuerst fragen die Fragen ein, die der Bot stellt, wenn diese Informationen noch fehlen, z. B. „Wo wohnen Sie? Eine Postleitzahl genügt.“
7. Schreiben Sie die Anweisung: was der Bot mit der Antwort des Besuchers tun soll.
8. Wählen Sie ggf. ein Pflicht-Tool (z. B. Nächstgelegenen Standort suchen oder Mitarbeiter einschalten) und Angeheftete Dokumente, die immer mitgesendet werden, wenn die Regel ausgelöst wird.
9. Lassen Sie Aktiv aktiviert und speichern Sie.

So funktioniert es

Der Bot vergleicht jede Frage mit der Beschreibung und den Beispielen Ihrer Regeln. Bei Zweifeln entscheidet ein kleines Sprachmodell, ob die Frage tatsächlich unter die Regel fällt. Geht es um etwas anderes, auch wenn es ähnlich scheint, gilt die Regel nicht. Antwortregeln und Auswahlabläufe werden gemeinsam abgewogen: Pro Frage gilt höchstens eine.

In der Liste sehen Sie pro Regel, wie oft sie Ausgelöst wurde, und in der Spalte Fertig, ob sie bereits verwendet werden kann. Das geschieht automatisch nach dem Speichern.

Schnell eine Regel aus einem Gespräch erstellen

Hat der Bot eine Antwort gegeben, die verbessert werden muss? Öffnen Sie das Gespräch unter Gespräche und klicken Sie auf Antwortregel erstellen. Die Frage des Besuchers wird sofort ein Beispiel. Verfeinern Sie die Regel anschließend unter Antwortregeln.

Gut zu wissen

• Regeln mit Gemeinsam genutzt in der Spalte Von gelten für mehrere Bots. Diese passen Sie unter Gemeinsames Wissen an.
• Wird eine Regel nicht ausgelöst? Fügen Sie mehr und vielfältigere Beispielfragen hinzu und testen Sie erneut unter Ausprobieren.
• Schalten Sie eine Regel vorübergehend mit Aktiv aus, statt sie zu löschen.