Auswahlabläufe mit Schaltflächen erstellen

Ein Auswahlablauf ist ein kleiner Entscheidungsbaum. Bei einem bestimmten Fragetyp stellt der Bot eine Auswahlfrage mit Schaltflächen, z. B. „Für welche Abteilung möchten Sie sich anmelden?“. So gelangt der Besucher Schritt für Schritt zur richtigen Antwort. Praktisch, wenn die Antwort von der Abteilung, dem Dienst oder dem Standort abhängt.

Vorgeschlagene Abläufe

Nach dem Lesen Ihrer Website schlägt Chat on Page selbst Auswahlabläufe vor. Sie finden sie unter Antworten & Reaktionen > Auswahlabläufe mit Automatisch in der Spalte Herkunft. Passen Sie einen davon an, steht dort Automatisch, angepasst. Mit Erneut aus der Website ableiten erhalten Sie einen neuen Vorschlag. Abläufe, die Sie selbst erstellt oder angepasst haben, bleiben bestehen.

Einen Ablauf erstellen oder anpassen

1. Klicken Sie auf Auswahlablauf hinzufügen oder auf Bearbeiten bei einem bestehenden Ablauf.
2. Geben Sie unter Wann startet dieser Ablauf? einen Name, eine Beschreibung des Fragetyps und mindestens vier Beispielfragen ein. Fügen Sie auch Fehlermeldungen hinzu, wie z. B. „ich kann mich nicht anmelden“.
3. Begrenzen Sie den Ablauf ggf. mit Nur auf diesen Seiten.
4. Fügen Sie unter Schritte Ihre Schritte hinzu. Jeder Schritt hat einen kurzen Schlüssel und einen Typ:
   • Auswahlfrage mit Schaltflächen: eine Frage mit Auswahl. Jede Schaltfläche verweist mit Nächster Schritt (Schlüssel) auf einen anderen Schritt.
   • Standort wählen: zeigt Ihre Standorte an, ggf. von einem Standorttyp, mit einer Schaltfläche, um den nächstgelegenen zu suchen.
   • Antwort (Anweisung für den Bot): schließt ab. Der Bot antwortet mit Ihrer Anweisung und den getroffenen Auswahlmöglichkeiten.
   • Mitarbeiter einschalten: schließt ab und leitet die Frage an Ihr Team weiter.
5. Wählen Sie unter Startschritt (Schlüssel), wo der Ablauf beginnt. Leer bedeutet der erste Schritt.
6. Überprüfen Sie das Schema oben und speichern Sie.

Wissenswertes

• Sie erstellen Abläufe in der Sprache des Bots. Ein Besucher, der in einer anderen Sprache schreibt, erhält die Frage und die Schaltflächen übersetzt.
• Antwortregeln und Auswahlabläufe werden gemeinsam abgewogen: Pro Frage startet höchstens einer. Siehe Antwortregeln.
• Für Standort wählen benötigen Sie Standorte.
• In der Liste sehen Sie, wie oft ein Ablauf Gestartet wurde. Mit dem Symbol Schema können Sie den Ablauf anzeigen, ohne ihn zu öffnen.
• In Einblicke sehen Sie, was Besucher gewählt haben und wo sie abgebrochen sind.
• Testen Sie jeden Ablauf in Ausprobieren.