Erkenntnisse zu den Fragen der Besucher

Sie müssen nicht jedes Gespräch lesen, um zu wissen, was los ist. Alle 2 Wochen analysiert Chat on Page die Gespräche jedes Bots. Sie sehen, worum es bei den Fragen geht, worauf der Bot keine Antwort gefunden hat und was Sie verbessern können.

Erkenntnisse anzeigen

1. Wählen Sie im Hauptmenü Gespräche > Insights aus.
2. In der Liste sehen Sie pro Zeitraum und Bot die Anzahl der Gespräche und Fragen sowie in einem Satz Was auffällt. Eine Erkenntnis, die Sie noch nicht geöffnet haben, erhält das Label Neu.
3. Klicken Sie auf eine Erkenntnis, um sie zu öffnen.

Oben in der Liste sehen Sie pro Bot, wann die nächste Erkenntnis kommt.

Was steht in einer Erkenntnis?

• Zusammenfassung und Was fällt auf?: die wichtigsten Feststellungen.
• Worum geht es bei den Fragen?: Fragen mit derselben Absicht werden zusammengefasst, das größte Thema zuerst, mit Beispielen.
• Keine Antwort: Fragen, auf die der Bot keine oder nur eine teilweise Antwort gefunden hat. Mit FAQ erstellen können Sie sofort eine Antwort unter Fragen und Antworten hinzufügen.
• Website: Themen, zu denen Besucher viele Fragen stellen, obwohl die Antwort auf Ihrer Website steht. Machen Sie sie dort leichter auffindbar.
• Zeitpunkt: Fragen pro Wochentag und Stunde sowie wie viele außerhalb der Öffnungszeiten gestellt wurden.
• Auswahl: Was Besucher in den Auswahlabläufen gewählt haben und wo sie abgebrochen sind.
• Entwicklung im Vergleich zum vorherigen Zeitraum, die Daumen der Besucher, die Sprachen und die Wörter, die Besucher verwenden, im Vergleich zu denen auf Ihrer Website.

Wann gibt es eine Erkenntnis?

• Eine Erkenntnis umfasst jeweils 14 Tage, von Montag bis einschließlich Sonntag.
• Es werden mindestens 30 Fragen in 15 Gesprächen benötigt. Sind es weniger, wartet die Erkenntnis und der Zeitraum wird verlängert, auf maximal 6 Wochen.
• Gelingt die Analyse nicht, bleiben die Zahlen stehen. Versuchen Sie es dann erneut mit Erneut analysieren.

Gut zu wissen

• Teammitglieder, die die Benachrichtigung Neue Erkenntnisse (alle 2 Wochen, pro Bot) aktiviert haben, erhalten eine E-Mail, wenn es eine neue Erkenntnis gibt (siehe Profil und Benachrichtigungen).
• Testgespräche aus Ausprobieren werden nicht mitgezählt.
• Möchten Sie ein Gespräch aus den Beispielen selbst nachlesen? Gehen Sie zu Gespräche.