Gespräche ansehen und nachverfolgen

Unter Gespräche können Sie jedes Gespräch Ihrer Bots nachlesen. Sie sehen, was Besucher gefragt haben, was die Bot geantwortet hat und auf welche Quellen sie sich gestützt hat. So wissen Sie, wo die Bot gut funktioniert und wo sie verbessert werden kann.

Die Liste

Wählen Sie im Hauptmenü Gespräche > Gespräche. Pro Gespräch sehen Sie unter anderem, wann es Gestartet wurde, die Erste Frage, die Anzahl der Nachrichten, einen eventuellen Lead und das Feedback des Besuchers (Daumen nach oben oder unten).

Mit den Filtern können Sie gezielt suchen, z. B. nach Bot, Mit Übergabe, Lead-Nachverfolgung, Bewertung, Label oder Daumen nach unten. Testgespräche aus Ausprobieren sind standardmäßig ausgeblendet. Sie können sie mit dem Filter Testgespräche anzeigen.

Ein Gespräch öffnen

Klicken Sie auf ein Gespräch oder auf Ansehen. Sie sehen das gesamte Gespräch so, wie der Besucher es gesehen hat, mit:

• unter jeder Antwort den Quellen, die die Bot genutzt hat;
• dem Daumen des Besuchers bei einer Antwort;
• ob eine Antwortregel oder ein Auswahlablauf eine Rolle spielte;
• neben dem Gespräch: die Bot, die Sprache, der Standort, die Herkunft (die Website, auf der gechatet wurde) und ein eventueller Lead mit dem Status der Übergabe.

Was Sie mit einem Gespräch tun können

• Bewerten: Bewerten Sie das Gespräch selbst als Gut oder Nicht gut, mit einer Notiz.
• Labels: Fügen Sie freie Labels hinzu, z. B. „Von Pauline nachverfolgt“. Danach können Sie danach filtern.
• Antwortregel erstellen: War eine Antwort nicht gut, erstellen Sie sofort eine Regel mit der Frage des Besuchers als Beispiel.
• An Entwickler weiterleiten: Das Gespräch und Ihre Bemerkung werden an das Team von Chat on Page gesendet, das prüft, was die Bot falsch gemacht hat.
• Per E-Mail an mich: Sie erhalten das Gespräch in Ihrem Postfach.
• Exportieren: Laden Sie das Gespräch herunter, sofern Ihre Rolle dies zulässt.

Auch ein Besucher kann die Bot bitten, das Gespräch an ihn zu mailen.

Speichern und Löschen

• Gespräche werden nach einer gewissen Zeit anonymisiert: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und andere personenbezogene Daten werden dann entfernt. Standardmäßig geschieht dies nach 90 Tagen. Sie können zwischen 30 Tagen und 1 Jahr bei Gespräche anonymisieren nach in den Einstellungen Ihres Kontos wählen. Leads bleiben erhalten.
• Mit Löschen planen Sie ein Gespräch zur Löschung ein. Nach 7 Tagen ist es endgültig entfernt, inklusive Nachrichten, Leads, Übergaben und Beschwerden oder Fehlermeldungen. Bis dahin können Sie dies mit Löschung stornieren rückgängig machen.

Gut zu wissen

• Möchten Sie wissen, worum es in den Fragen geht, ohne alles zu lesen? Sehen Sie sich Einblicke an.
• Gespräche mit einer Frage an Ihr Team finden Sie auch unter Leads und Übergaben.