Chat en direct avec les collaborateurs

Si un visiteur demande un collaborateur, le bot le connecte immédiatement à un collègue en ligne. Si personne n'est disponible, la question est envoyée par e-mail comme d'habitude avec une réponse suggérée. Le chat en direct est activé par défaut.

Configurer par bot

1. Ouvrez votre bot et cliquez en haut sur Chat en direct.
2. Laissez Chat en direct avec les collaborateurs activé, ou désactivez-le si ce bot ne doit jamais transférer.
3. Activez éventuellement Chat en direct uniquement pendant les heures d'ouverture. Cela suit les heures d'ouverture des agences du bot. En dehors de ces heures, la question est envoyée par e-mail, même si quelqu'un est en ligne.
4. Cliquez sur Enregistrer.

Passer en ligne et discuter

1. Dans le menu principal, choisissez Conversations > Chat en direct.
2. Mettez votre Statut sur En ligne. Lorsqu'un chat arrive, vous entendez une sonnerie.
3. Cliquez sur Activer les notifications si vous souhaitez également recevoir une notification tout en travaillant dans une autre fenêtre.
4. Cliquez sur Accepter pour prendre l'appel. Ceux qui sont dans la File d'attente peuvent être pris par vous avec Prendre.

Le visiteur a le choix entre Discuter maintenant avec un collaborateur ou Plutôt par e-mail, et fournit son nom et son adresse e-mail. Ensuite, vous voyez la conversation avec le bot jusqu'à présent.

Dans une conversation en cours, vous pouvez :

• Transférer la conversation à un collègue ou à une spécialisation, avec une note et un résumé ;
• Terminer : le bot reprend le relais ;
• Répondre plus tard par e-mail : la question est envoyée par e-mail à votre équipe, avec la conversation jusqu'à présent.

Si le visiteur écrit dans une autre langue, vous tapez dans votre propre langue et votre réponse est traduite vers le visiteur. Vous pouvez encore modifier la traduction.

Votre profil pour le chat en direct

Dans la fenêtre, configurez vos Spécialisations (par exemple, Facturation, Technique), vos Langues, Combien de conversations à la fois vous acceptez, et si vous souhaitez recevoir les Chats de tous les bots.

L'application pour le chat en direct

Avec l'application, vous recevez les chats en direct même lorsque le portail est fermé : un appel fait sonner votre téléphone. Si vous voyez dans le menu Application de chat en direct, ouvrez cette page, cliquez sur Afficher le code QR et scannez le code avec l'application (Connecter). Sous Appareils associés, vous pouvez Dissocier un appareil.

Bon à savoir

• Si personne ne prend un appel, il est transféré au collègue libre suivant. Celui qui laisse un appel sans réponse passe en Absent et ne reçoit plus d'appels jusqu'à ce qu'il soit à nouveau En ligne.
• Si le chat en direct ne fonctionne pas (personne de libre, attente trop longue, le visiteur préfère l'e-mail), alors l'e-mail habituel est envoyé.
• Chaque transfert apparaît également comme un lead sous Leads et transferts.