Aperçus sur les questions des visiteurs

Vous n'avez pas besoin de lire chaque conversation pour savoir ce qui se passe. Toutes les 2 semaines, Chat on Page analyse les conversations de chaque bot. Vous voyez de quoi parlent les questions, celles pour lesquelles le bot n'a pas trouvé de réponse et ce que vous pouvez améliorer.

Consulter les aperçus

1. Dans le menu principal, choisissez Conversations > Aperçus.
2. Dans la liste, vous voyez par Période et Bot le nombre de Conversations et de Questions, ainsi qu'en une phrase Ce qui ressort. Un aperçu que vous n'avez pas encore ouvert porte l'étiquette Nouveau.
3. Cliquez sur un aperçu pour l'ouvrir.

En haut de la liste, vous voyez pour chaque bot quand le prochain aperçu sera disponible.

Que contient un aperçu ?

• Résumé et Qu'est-ce qui ressort ? : les principales conclusions.
• De quoi parlent les questions ? : les questions ayant la même intention sont regroupées, le sujet le plus important en premier, avec des exemples.
• Aucune réponse : les questions pour lesquelles le bot n'a pas trouvé de réponse ou seulement une partie de celle-ci. Avec Créer une FAQ, vous pouvez immédiatement ajouter une réponse dans Questions et réponses.
• Site web : les sujets sur lesquels les visiteurs posent beaucoup de questions alors que la réponse se trouve déjà sur votre site. Rendez-la plus facile à trouver.
• Moment : les questions par jour de la semaine et par heure, ainsi que le nombre de questions reçues en dehors des heures d'ouverture.
• Choix : ce que les visiteurs ont choisi dans les parcours à choix et où ils ont abandonné.
• Évolution par rapport à la période précédente, les pouces levés des visiteurs, les langues utilisées et les mots employés par les visiteurs par rapport à ceux de votre site web.

Quand un aperçu est-il disponible ?

• Un aperçu couvre toujours 14 jours, du lundi au dimanche inclus.
• Il faut au moins 30 questions dans 15 conversations. S'il y en a moins, l'aperçu attend et la période est prolongée, jusqu'à 6 semaines maximum.
• Si l'analyse échoue, les chiffres restent en place. Essayez à nouveau avec Réanalyser.

Bon à savoir

• Les membres de l'équipe qui ont activé la notification Nouveaux aperçus (toutes les 2 semaines, par bot) reçoivent un e-mail lorsqu'un nouvel aperçu est disponible (voir Profil et notifications).
• Les conversations de test issues de Essayer ne sont pas prises en compte.
• Vous souhaitez relire une conversation parmi les exemples ? Allez dans Conversations.