Ajouter des questions et réponses

Avec Questions et réponses, vous définissez ce que le bot doit dire aux questions fréquentes. Si un visiteur pose (à peu près) une telle question, le bot donnera votre réponse. Celle-ci a plus de poids que le texte de votre site web.

Ajouter une question

1. Ouvrez votre bot et choisissez Réponses et réactions > Questions et réponses.
2. Cliquez sur Ajouter une question.
3. Remplissez la Question telle qu’un visiteur la poserait, par exemple : « Puis-je venir le samedi ? ».
4. Écrivez la Réponse que le bot peut donner.
5. La réponse ne s’applique-t-elle qu’à une seule agence ? Sélectionnez-la dans Agence. Si vous laissez ce champ vide, la réponse s’appliquera à toutes les agences.
6. Laissez Actif coché et enregistrez.

Fonctionnement

Le bot ne recherche pas des mots exacts, mais des significations. Un visiteur qui demande « êtes-vous ouverts le week-end ? » peut donc également recevoir votre réponse concernant le samedi. Dans la liste, la colonne Prêt indique si une question a déjà été indexée. Cela se fait automatiquement après l’enregistrement.

Si vous ne souhaitez pas utiliser une question temporairement, désactivez Actif au lieu de la supprimer.

Questions et réponses ou autre chose ?

• Réponse fixe à une question fixe : utilisez Questions et réponses.
• La réponse dépend-elle du visiteur, ou le bot doit-il d’abord poser une question ou chercher une information ? Utilisez alors une règle de réponse.
• S’agit-il de quelque chose de temporaire, comme un événement ou des travaux ? Utilisez Informations temporaires.

Bon à savoir

• N’incluez pas d’horaires d’ouverture ou d’adresses dans vos réponses. Le bot les récupère dans les données de vos agences, afin qu’elles soient toujours correctes.
• Les questions avec Partagé dans la colonne De s’appliquent à plusieurs bots. Vous pouvez les modifier sous Connaissances partagées.
• Testez immédiatement une nouvelle question dans Essayer.