Informations temporaires avec une date de début et de fin
Faites connaître au bot un événement, des travaux ou toute autre situation temporaire, exactement pendant la période où elle est valable.
Une journée portes ouvertes, des travaux, une période d'inscription ou un parking fermé : avec les Informations temporaires, le bot est au courant exactement pendant la durée de validité. En dehors de cette période, il fait comme si cela n'existait pas, donc pas besoin de nettoyer.
Ajouter une information temporaire
- Ouvrez votre bot et choisissez Connaissances > Informations temporaires.
- Cliquez sur Ajouter une information temporaire.
- Donnez un Titre, par exemple « Journée portes ouvertes le samedi 25 octobre ».
- Remplissez Que doit savoir le bot ?. Rédigez-le comme vous l'expliqueriez à un nouveau collaborateur : date, horaires, lieu et ce qui diffère de l'ordinaire.
- Cela ne concerne-t-il qu'une seule Agence ? Sélectionnez-la dans Agence.
- Choisissez si Le bot le mentionne de lui-même. Activé : le bot l'évoquera si cela correspond à la question. Désactivé : uniquement si un visiteur le demande.
- Définissez la Période avec Valable à partir du et Jusqu'au (inclus). Si vous laissez la date de début vide, cela prend effet immédiatement ; sans date de fin, cela reste valable.
- Souhaitez-vous que le bot en soit informé plus tôt ? Remplissez Connu combien de jours à l'avance, par exemple 14 pour deux semaines avant la date de début.
- Enregistrez.
Questions attendues
Sous Questions attendues, ajoutez les questions que les visiteurs poseront à ce sujet, avec la réponse que le bot doit donner. Par exemple : « Dois-je m'inscrire pour la journée portes ouvertes ? » avec comme réponse « Non, vous êtes le/la bienvenu(e) sans inscription. » Ces questions ne s'appliquent également que pendant la période.
La liste
Dans la liste, vous voyez pour chaque élément la Période et le Statut : En cours, Planifié, Terminé ou Désactivé. Un événement revient-il chaque année ? Dans les actions, choisissez Copier : vous obtiendrez une copie avec les mêmes questions, dans laquelle vous n'aurez qu'à ajuster les dates.
Bon à savoir
- Les informations temporaires ont plus de poids dans les réponses que le texte de votre site web.
- Pour quelque chose qui reste valable, utilisez Questions et réponses.
- Une agence fermée un jour ou avec des horaires différents est mieux gérée comme exception dans Agences. Ainsi, le statut d'ouverture que le bot indique sera également correct.
- Les éléments marqués Partagé s'appliquent à plusieurs bots. Voir Connaissances partagées.