Agences : adresses et heures d'ouverture

Les agences contiennent vos adresses, coordonnées et heures d'ouverture. Le bot les utilise pour répondre à toute question concernant les horaires, l'adresse ou les contacts, et sait également si une agence est actuellement ouverte.

Fonctionnement

Chat on Page reconnaît automatiquement les agences et les heures d'ouverture sur les pages de vos sources. Si elles figurent sur une page dédiée, définissez cette source comme Page d'agence (adresses, heures d'ouverture). Cette page sera alors contrôlée plus fréquemment. Vous pouvez également ajouter vous-même des agences.

Si vous avez plusieurs agences, le bot demandera de laquelle il s'agit. Si un visiteur demande l'agence la plus proche, le bot demandera un code postal, une commune ou une adresse, puis affichera les agences les plus proches sous forme de boutons.

Ajouter ou modifier une agence

1. Ouvrez votre bot et sélectionnez Connaissances > Agences.
2. Cliquez sur Ajouter une agence, ou choisissez Modifier pour une agence existante.
3. Remplissez les champs Nom, adresse, Téléphone et E-mail. Avec Type de site (par exemple « siège social » ou « entrepôt »), le bot sélectionne le bon emplacement.
4. Dans Adresse de transfert (collaborateur), indiquez qui recevra les questions pour cette agence.
5. Ajoutez sous Caractéristiques des faits courts, comme un parking ou des services, et sous Remarques pour le bot, ce que le bot peut dire littéralement.
6. Configurez les Heures d'ouverture avec Ajouter un créneau. Utilisez deux créneaux par jour pour une pause déjeuner.
7. Enregistrez.

Jours de fermeture et horaires dérogatoires

En bas de l'agence se trouve Exceptions (jours de fermeture, horaires différents). Cliquez sur Ajouter une exception, choisissez les dates De et Jusqu'au (inclus), puis le Type : Fermé, Horaires dérogatoires ou Uniquement sur rendez-vous. Indiquez éventuellement une Raison, comme « Vacances de Noël ».

Modifications sur votre site web

Si les horaires ou adresses changent sur votre site web, Chat on Page propose la modification. Si Approuver automatiquement les modifications est activé, elle est appliquée immédiatement. Sinon, vous recevez un e-mail et la modification apparaît sous Connaissances > Modifications, dans le bloc Agences et heures d'ouverture. Vous y verrez ce qui change, avec l'ancienne et la nouvelle valeur, puis cliquerez sur Approuver ou Refuser. Tant que vous n'approuvez pas, le bot utilise les anciennes données. Voir Modifications.

Bon à savoir

• Si vous supprimez une agence qui figure encore sur votre site web, elle apparaît dans la liste Ne plus ajouter automatiquement. Elle ne sera alors plus proposée.
• L'emplacement sur la carte est déterminé automatiquement à partir de l'adresse. Si ce n'est pas correct, remplissez vous-même sous Site les champs Latitude et Longitude.
• Ne mettez pas d'horaires dans questions et réponses : le bot les récupère toujours depuis les agences.