Créer des parcours à choix avec des boutons

Un parcours à choix est un petit arbre décisionnel. Pour un certain type de question, le bot pose une question à choix avec des boutons, par exemple « Pour quel service souhaitez-vous vous inscrire ? ». Ainsi, le visiteur arrive étape par étape à la bonne réponse. Pratique lorsque la réponse dépend du service, du département ou de l’agence.

Parcours proposés

Après avoir lu votre site web, Chat on Page propose lui-même des parcours à choix. Vous les trouvez sous Réponses et réactions > Parcours à choix, avec Automatique dans la colonne Origine. Si vous en modifiez un, il sera marqué Automatique, modifié. Avec Déduire à nouveau du site, vous obtenez une nouvelle proposition. Les parcours que vous avez créés ou modifiés vous-même restent en place.

Créer ou modifier un parcours

1. Cliquez sur Ajouter un parcours à choix ou sur Modifier pour un parcours existant.
2. Sous Quand ce parcours démarre-t-il ?, remplissez un Nom, une Description du type de question et au moins quatre Exemples de questions. Ajoutez également des messages d’erreur, comme « je ne peux pas m’inscrire ».
3. Limitez éventuellement le parcours avec Uniquement sur ces pages.
4. Ajoutez vos étapes sous Étapes. Chaque étape a une courte Clé et un Type :
   • Question à choix avec boutons : une Question avec des Choix. Chaque bouton renvoie à une autre étape via Étape suivante (clé).
   • Choisir un site : affiche vos agences, éventuellement d’un seul Type de site, avec un bouton pour trouver la plus proche.
   • Réponse (instruction pour le bot) : termine le parcours. Le bot répond avec votre instruction et les choix effectués.
   • Faire intervenir un collaborateur : termine le parcours et transmet la question à votre équipe.
5. Sous Étape de départ (clé), choisissez où le parcours commence. Laisser vide signifie que la première étape est utilisée.
6. Vérifiez le Schéma en haut et enregistrez.

Bon à savoir

• Vous créez les parcours dans la langue du bot. Un visiteur qui écrit dans une autre langue verra la question et les boutons traduits.
• Les règles de réponse et les parcours à choix sont évalués ensemble : par question, un seul peut démarrer. Voir Règles de réponse.
• Pour Choisir un site, vous avez besoin d’agences.
• Dans la liste, vous voyez combien de fois un parcours a été Démarré. Avec l’icône Schéma, vous pouvez consulter le parcours sans l’ouvrir.
• Dans Analyses, vous voyez ce que les visiteurs ont choisi et où ils ont abandonné.
• Testez chaque parcours dans Essayer.