Configurer les règles de réponse

Une règle de réponse détermine comment le bot traite un type de question. Vous précisez ce qu'il doit demander en premier, quel outil il utilise et quels documents il joint toujours. Le bot formule lui-même la réponse. Si la réponse est fixe et identique pour tout le monde, utilisez plutôt Questions et réponses.

Ajouter une règle

1. Ouvrez votre bot et sélectionnez Réponses et réactions > Règles de réponse.
2. Cliquez sur Ajouter une règle.
3. Sous Quand cette règle s'applique-t-elle ?, donnez un Nom et une Description du type de question, par exemple « Le visiteur demande quelle est l'agence la plus proche de chez lui. »
4. Ajoutez quelques Exemples de questions telles que les visiteurs pourraient les poser. Au moins trois exemples améliorent la reconnaissance.
5. Optionnel : attribuez une Priorité (la plus élevée l'emporte en cas de chevauchement) et remplissez Uniquement sur ces pages, par exemple \/fr\/contact ou \/blog\/*. Laisser vide signifie que la règle s'applique sur toutes les pages.
6. Sous Que doit faire le bot ?, remplissez Demander d'abord avec les questions que le bot pose si les informations manquent, par exemple « Où habitez-vous ? Un code postal suffit. »
7. Rédigez l’Instruction : ce que le bot fait avec la réponse du visiteur.
8. Choisissez éventuellement un Outil obligatoire (par exemple Rechercher l'agence la plus proche ou Faire intervenir un collaborateur) et des Documents épinglés qui seront toujours joints lorsque la règle est déclenchée.
9. Laissez Actif coché et enregistrez.

Fonctionnement

Le bot compare chaque question avec la description et les exemples de vos règles. En cas de doute, un petit modèle linguistique décide si la question relève vraiment de la règle. Si elle concerne autre chose, même si cela semble lié, la règle ne s'applique pas. Les règles de réponse et les parcours à choix sont évalués ensemble : une seule règle peut s'appliquer par question.

Dans la liste, vous voyez pour chaque règle combien de fois elle a été Déclenchée et, dans la colonne Prêt, si elle peut déjà être utilisée. Cela se fait automatiquement après l'enregistrement.

Créer rapidement une règle à partir d'une conversation

Le bot a-t-il donné une réponse à améliorer ? Ouvrez la conversation sous Conversations et cliquez sur Créer une règle de réponse. La question du visiteur devient immédiatement un exemple. Vous affinez ensuite la règle sous Règles de réponse.

À savoir

• Les règles avec Partagé dans la colonne De s'appliquent à plusieurs bots. Vous les modifiez sous Connaissances partagées.
• Une règle ne se déclenche pas ? Ajoutez plus d'exemples de questions variés et testez à nouveau dans Essayer.
• Désactivez temporairement une règle avec Actif au lieu de la supprimer.