Chat en vivo con empleados
Permita que los visitantes que soliciten un empleado chateen de inmediato con un compañero que esté conectado. Si no hay nadie disponible, la pregunta se enviará por correo electrónico como siempre.
Si un visitante solicita hablar con un empleado, el bot lo conectará de inmediato con un compañero que esté conectado. Si no hay nadie disponible, la pregunta se enviará por correo electrónico como siempre, con una respuesta sugerida. El chat en vivo está activado por defecto.
Configurar por bot
- Abra su bot y haga clic en Chat en vivo en la parte superior.
- Deje activado Chat en vivo con empleados o desactívelo si este bot nunca debe transferir llamadas.
- Opcionalmente, active Chat en vivo solo en horario de apertura. Esto seguirá el horario de apertura de las ubicaciones del bot. Fuera de ese horario, la pregunta se enviará por correo electrónico, incluso si hay alguien conectado.
- Haga clic en guardar.
Conectarse y chatear
- En el menú principal, seleccione Conversaciones > Chat en vivo.
- Establezca su Estado en Conectado. Cuando llegue un chat, sonará una campana.
- Haga clic en Activar notificaciones si también desea recibir una notificación mientras trabaja en otra ventana.
- Haga clic en Aceptar para atender la llamada. Quienes estén en la Cola los atenderá usted mismo con Atender.
El visitante tendrá la opción de Chatear ahora con un empleado o Prefiero por correo electrónico, e introducirá su nombre y dirección de correo electrónico. A continuación, verá la conversación con el bot hasta ese momento.
En una conversación en curso, puede:
- Transferir la conversación a un compañero o a una especialidad, con una nota y un resumen;
- Finalizar: el bot volverá a hacerse cargo;
- Más tarde por correo: la pregunta se enviará por correo electrónico a su equipo, junto con la conversación hasta ese momento.
Si el visitante escribe en otro idioma, usted escribe en su propio idioma y su respuesta se traducirá al idioma del visitante. Todavía puede ajustar la traducción.
Su perfil para el chat en vivo
En la ventana, configure sus Especialidades (por ejemplo, Facturación, Técnico), sus Idiomas, Cuántos chats a la vez acepta y si desea recibir Chats de todos los bots.
La app de chat en vivo
Con la app, recibirá chats en vivo incluso cuando el portal esté cerrado: una llamada hará sonar su teléfono. Si ve en el menú App de chat en vivo, abra esa página, haga clic en Mostrar código QR y escanee el código con la app (Conectar). En Dispositivos vinculados, puede Desvincular un dispositivo.
Bueno saber
- Si nadie atiende una llamada, esta pasará al siguiente compañero disponible. Quien deje una llamada sin atender pasará a Ausente y no recibirá más llamadas hasta que vuelva a estar Conectado.
- Si el chat en vivo no funciona (nadie disponible, espera demasiado tiempo, el visitante prefiere correo), se seguirá el procedimiento habitual de correo electrónico.
- Cada transferencia también se registrará como lead en Leads y transferencias.