El correo de respuesta con una respuesta propuesta

Si el bot no puede resolver una pregunta por sí mismo y el visitante deja sus datos, su equipo recibirá un correo con una respuesta lista para enviar al visitante. Su empleado la revisa y la reenvía. En la página Correo de respuesta, elige cómo se firma esa respuesta y cómo comienza y termina.

¿Qué contiene el correo?

• Una propuesta de respuesta, en el idioma del visitante, con su saludo, introducción, despedida y firma.
• Una parte interna (que debe eliminarse antes de enviar) con los datos del visitante, un resumen y la conversación completa.
• Un enlace para abrir la conversación en el portal.

Responder es sencillo: si el visitante proporcionó una dirección de correo válida, esta aparecerá como dirección de respuesta en el correo.

Configurar el correo

1. Abra su bot y seleccione Respuestas y reacciones > Correo de respuesta.
2. En la parte superior, verá un Ejemplo con las partes numeradas.
3. En Firma: nombre o equipo, introduzca, por ejemplo, "El equipo de Ejemplo S.L.". Debajo aparecerán automáticamente el nombre, la dirección, el número de teléfono y la dirección de correo de la ubicación, o el nombre de la cuenta y la dirección de soporte del bot.
4. Opcionalmente, complete Firma: número de teléfono. El correo usará este número si la ubicación no tiene uno propio.
5. En Inicio y final de la respuesta, por idioma, seleccione una pestaña por idioma y adapte los textos: 1. Saludo con nombre, 1. Saludo sin nombre, 2. Introducción, 3. Introducción de la respuesta, 4. Despedida y 5. Línea adicional bajo la firma (opcional). Con {name} en el saludo, se incluirá el nombre de pila del visitante.
6. Haga clic en guardar.

Si deja un campo en blanco, el correo utilizará el texto estándar en gris.

¿A quién se envía el correo?

El correo se envía a la Dirección de traspaso (empleado) de la ubicación sobre la que trata la conversación (consulte Ubicaciones). Si no hay una ubicación, se enviará a la dirección de soporte del bot (consulte Configuraciones generales) o, en su defecto, a la dirección de soporte de su cuenta. Los miembros del equipo que tengan activadas las notificaciones para nuevos leads recibirán una copia (consulte Perfil y notificaciones).

Bueno saber

• Cada pregunta transferida también es un lead. Puede ver en Leads y traspasos si el correo se ha enviado.
• Si un compañero se hace cargo de la conversación a través de Chat en vivo, no se enviará ningún correo.
• Si vincula un servicio de ayuda, la pregunta transferida puede llegar como un ticket en lugar de, o además de, este correo (consulte Integraciones).
• También una solicitud de presupuesto llega como correo de respuesta. La propuesta agradece entonces la solicitud, sin incluir precio ni plazo.