Crear flujos de opciones con botones
Guíe a los visitantes con botones hacia el departamento o la ubicación correcta, y permita que el bot responda al final con sus elecciones como contexto.
Un flujo de opciones es un pequeño árbol de decisiones. Con un tipo de pregunta específico, el bot plantea una pregunta de opción con botones, por ejemplo: "¿Para qué departamento desea inscribirse?". Así, el visitante llega paso a paso a la respuesta correcta. Es útil cuando la respuesta depende del departamento, el servicio o la ubicación.
Flujos sugeridos
Tras leer su sitio web, Chat on Page sugiere flujos de opciones. Los verá en Respuestas y reacciones > Flujos de opciones, con Automático en la columna Origen. Si modifica uno, aparecerá Automático, modificado. Con Volver a derivar del sitio obtendrá una nueva propuesta. Los flujos que usted mismo haya creado o modificado se mantendrán.
Crear o modificar un flujo
- Haga clic en Añadir flujo de opciones o en Editar en un flujo existente.
- En ¿Cuándo se inicia este flujo?, complete un Nombre, una Descripción del tipo de pregunta y al menos cuatro Preguntas de ejemplo. También puede añadir mensajes de error, como "no puedo inscribirme".
- Opcionalmente, limite el flujo con Solo en estas páginas.
- Añada sus pasos en Pasos. Cada paso tiene una Clave corta y un Tipo:
- Pregunta de opciones con botones: una Pregunta con Opciones. Cada botón remite a otro paso mediante Paso siguiente (clave).
- Elegir ubicación: muestra sus ubicaciones, opcionalmente de un solo Tipo de ubicación, con un botón para buscar la más cercana.
- Respuesta (instrucción para el bot): finaliza. El bot responde con su instrucción y las opciones seleccionadas.
- Recurrir a un empleado: finaliza y transfiere la pregunta a su equipo.
- En Paso inicial (clave), elija dónde comienza el flujo. Si lo deja vacío, será el primer paso.
- Revise el Esquema en la parte superior y guarde los cambios.
Aspectos a tener en cuenta
- Crea flujos en el idioma del bot. Un visitante que escriba en otro idioma recibirá la pregunta y los botones traducidos.
- Las reglas de respuesta y los flujos de opciones se evalúan juntos: por pregunta, se inicia como máximo uno. Consulte Reglas de respuesta.
- Para Elegir ubicación, necesita ubicaciones.
- En la lista, verá cuántas veces se ha Iniciado un flujo. Con el icono Esquema, puede ver el flujo sin abrirlo.
- En Informes, verá qué eligieron los visitantes y dónde abandonaron.
- Pruebe cada flujo en Probar.
