Configurar reglas de respuesta

Una regla de respuesta determina cómo el bot gestiona un tipo de pregunta. Usted indica qué debe preguntar primero, qué herramienta utiliza y qué documentos adjunta siempre. La respuesta la formula el bot por sí mismo. ¿Es la respuesta fija y la misma para todos? En ese caso, utilice Preguntas y respuestas.

Añadir una regla

1. Abra su bot y seleccione Respuestas y reacciones > Reglas de respuesta.
2. Haga clic en Añadir regla.
3. En ¿Cuándo se aplica esta regla?, introduzca un Nombre y una Descripción del tipo de pregunta, por ejemplo: "El visitante pregunta qué ubicación está más cerca de él o de ella".
4. En Preguntas de ejemplo, añada algunas preguntas tal como las formulan los visitantes. Al menos tres ejemplos hacen que el reconocimiento sea más fiable.
5. Opcional: asigne una Prioridad (la más alta gana en caso de solapamiento) y complete Solo en estas páginas, por ejemplo, \/es\/contacto o \/blog\/*. Si lo deja vacío, se aplicará en todas las páginas.
6. En ¿Qué debe hacer el bot?, complete en Preguntar primero las preguntas que el bot debe formular si falta esa información, como "¿Dónde vive? Con el código postal es suficiente".
7. Escriba la Instrucción: qué debe hacer el bot con la respuesta del visitante.
8. Opcional: elija una Herramienta obligatoria (por ejemplo, Buscar la ubicación más cercana o Recurrir a un empleado) y los Documentos fijados que siempre se adjuntarán cuando se active la regla.
9. Deje Activo marcado y guarde los cambios.

Así funciona

El bot compara cada pregunta con la descripción y los ejemplos de sus reglas. En caso de duda, un pequeño modelo lingüístico decide si la pregunta realmente corresponde a la regla. Si la pregunta trata sobre otro tema, aunque parezca relacionado, la regla no se aplicará. Las reglas de respuesta y los flujos de opciones se evalúan juntos: por pregunta, se aplica como máximo una.

En la lista, verá cuántas veces se ha Activado cada regla y, en la columna Listo, si ya puede utilizarse. Esto ocurre automáticamente después de guardar.

Crear rápidamente una regla a partir de una conversación

¿El bot dio una respuesta que debe mejorarse? Abra la conversación en Conversaciones y haga clic en Crear regla de respuesta. La pregunta del visitante se convertirá automáticamente en un ejemplo. Después, puede ajustar la regla en Reglas de respuesta.

Bueno saber

• Las reglas con Compartido en la columna Desde se aplican a varios bots. Puede modificarlas en Conocimiento compartido.
• ¿No se activa una regla? Añada más ejemplos de preguntas variadas y vuelva a probar en Probar.
• Desactive temporalmente una regla con Activo en lugar de eliminarla.