Conocimiento compartido para varios bots
Gestione fuentes, ubicaciones, respuestas y flujos en un solo lugar si se aplican a varios bots de su cuenta.
Si tiene más de un bot, por ejemplo uno por marca o por idioma, es posible que desee mantener cierto conocimiento actualizado solo una vez. Condiciones generales, sus ubicaciones o una pregunta fija: en Conocimiento compartido se aplica a varios bots a la vez. Si trabaja con un solo bot, no necesitará esto.
Qué puede compartir
En el menú principal, bajo Bots, elija Conocimiento compartido. En la parte superior se encuentran las secciones:
- Fuentes: consulte Fuentes.
- Cambios: cambios pendientes en fuentes y ubicaciones compartidas. Consulte Cambios.
- Ubicaciones: consulte Ubicaciones.
- Reglas de respuesta: consulte Reglas de respuesta.
- Preguntas y respuestas: consulte Preguntas y respuestas.
- Flujos de opciones: consulte Flujos de opciones.
- Información temporal: consulte Información temporal.
Compartir algo
- Elija Conocimiento compartido y la sección, por ejemplo, Fuentes.
- Haga clic en el botón para añadir, como Añadir fuente.
- Complete el formulario como lo haría para un solo bot.
- En Se aplica a, bajo Bots, elija:
- Todos los bots, también los nuevos: se aplicará a cada bot, incluso a los que cree más adelante.
- Una selección: elija en Bots seleccionados para qué bots se aplicará.
- Guarde los cambios.
Conocimiento compartido en su bot
Los elementos compartidos también aparecen en las listas de cada bot al que se aplican. En la columna Desde verá Compartido; los elementos propios muestran Este bot. Si elige Editar en un elemento compartido, lo modificará en Conocimiento compartido y, por lo tanto, para todos los bots a la vez. La eliminación solo puede realizarse allí, no desde un solo bot.
Es bueno saber
- En una fuente compartida, Cambios está configurado por defecto en Estándar (automático): las páginas nuevas y modificadas se utilizan de inmediato. Elija Aprobar primero si desea revisarlas.
- Los cambios pendientes en fuentes compartidas se muestran en Conocimiento compartido y en Conocimiento > Cambios de cada bot que utilice la fuente.