Añadir preguntas y respuestas

Con Preguntas y respuestas define lo que la bot dirá ante preguntas frecuentes. Si un visitante formula (aproximadamente) esa pregunta, la bot dará su respuesta. Esta tiene más peso que el texto de su sitio web.

Añadir una pregunta

1. Abra su bot y seleccione Respuestas y reacciones > Preguntas y respuestas.
2. Haga clic en Añadir pregunta.
3. Introduzca la Pregunta tal como la formularía un visitante, por ejemplo: «¿Puedo pasar también el sábado?».
4. Escriba la Respuesta que la bot debe dar.
5. ¿La respuesta solo se aplica a una Ubicación? Selecciónela en Ubicación. Si la deja en blanco, se aplicará a todas las ubicaciones.
6. Deje Activo marcado y guarde.

Así funciona

La bot no busca palabras exactas, sino el significado. Un visitante que pregunte «¿están abiertos el fin de semana?» también podría recibir su respuesta sobre el sábado. En la lista, en la columna Listo, verá si una pregunta ya se ha indexado. Esto ocurre automáticamente tras guardar.

Si desea no usar una pregunta temporalmente, desactive Activo en lugar de eliminarla.

¿Preguntas y respuestas u otra opción?

• Respuesta fija a una pregunta concreta: use Preguntas y respuestas.
• ¿Depende la respuesta del visitante, o debe la bot preguntar o buscar algo primero? Use entonces una regla de respuesta.
• ¿Se trata de algo temporal, como un evento o una reforma? Use Información temporal.

Bueno saber

• No incluya horarios de apertura ni direcciones en sus respuestas. La bot los extrae de los datos de sus ubicaciones para que siempre estén actualizados.
• Las preguntas con Compartido en la columna Desde se aplican a varias bots. Puede modificarlas en Conocimiento compartido.
• Pruebe una nueva pregunta de inmediato en Probar.