Ubicaciones: direcciones y horarios de apertura

En Ubicaciones se encuentran sus direcciones, datos de contacto y horarios de apertura. El bot los utiliza para cualquier pregunta sobre horarios, direcciones o contacto, y también sabe si una ubicación está abierta en ese momento.

Así funciona

Chat on Page reconoce automáticamente las ubicaciones y los horarios de apertura en las páginas de sus fuentes. Si están en una página fija, configure esa fuente como Página de ubicaciones (direcciones, horarios de apertura). Así, esa página se controlará con más frecuencia. También puede añadir ubicaciones manualmente.

Si tiene más de una ubicación, el bot preguntará sobre cuál de ellas se trata. Si un visitante pregunta por la ubicación más cercana, el bot solicitará un código postal, municipio o dirección y mostrará las ubicaciones más cercanas como botones.

Añadir o modificar una ubicación

1. Abra su bot y seleccione Conocimiento > Ubicaciones.
2. Haga clic en Añadir ubicación o elija Editar en una ubicación existente.
3. Complete Nombre, dirección, Teléfono y Correo electrónico. Con Tipo de ubicación (por ejemplo, "oficina central" o "almacén"), el bot seleccionará la ubicación correcta.
4. En Dirección de traspaso (empleado), indique quién recibirá las preguntas para esta ubicación.
5. Añada bajo Características datos breves, como aparcamiento o servicios, y bajo Observaciones para el bot, lo que el bot puede decir textualmente.
6. Configure el Horario de apertura con Añadir franja horaria. Use dos franjas por día para incluir una pausa al mediodía.
7. Guarde los cambios.

Días de cierre y horarios especiales

Al final de la ubicación aparece Excepciones (días de cierre, horarios especiales). Haga clic en Añadir excepción, elija las fechas Desde y Hasta el (incluido), y el Tipo: Cerrado, Horario especial o Solo con cita previa. Opcionalmente, puede indicar un Motivo, como "vacaciones de Navidad".

Cambios en su sitio web

Si los horarios o direcciones en su sitio web cambian, Chat on Page propondrá la modificación. Si activa Aprobar cambios automáticamente, estos se aplicarán de inmediato. De lo contrario, recibirá un correo electrónico y la modificación aparecerá en Conocimiento > Cambios, en el bloque Ubicaciones y horarios de apertura. Allí verá qué ha cambiado, con el valor antiguo y el nuevo, y podrá hacer clic en Aprobar o Rechazar. Mientras no apruebe el cambio, el bot seguirá utilizando los datos anteriores. Consulte Cambios.

Buen saber

• Si elimina una ubicación que aún aparece en su sitio web, esta pasará a la lista No volver a añadir automáticamente. Así, no se volverá a proponer.
• La ubicación en el mapa se determina automáticamente a partir de la dirección. Si no es correcta, complete manualmente bajo Ubicación la Latitud y la Longitud.
• No incluya horarios en preguntas y respuestas: el bot siempre los obtendrá de las ubicaciones.