Ver y hacer seguimiento de las conversaciones

En Conversaciones puede leer todas las conversaciones de sus bots. Verá qué preguntaron los visitantes, qué respondió el bot y en qué fuentes se basó. Así sabrá dónde el bot funciona bien y dónde puede mejorar.

La lista

Seleccione en el menú principal Conversaciones > Conversaciones. Para cada conversación verá, entre otros datos, cuándo se Iniciado, la Primera pregunta, el número de Mensajes, un posible Lead y la Valoración del visitante (pulgar arriba o abajo).

Con los filtros puede buscar de manera específica, por ejemplo, por Bot, Con traspaso, Seguimiento del lead, Evaluación, Etiqueta o Pulgar abajo. Las conversaciones de prueba de Probar están ocultas por defecto. Puede mostrarlas con el filtro Conversaciones de prueba.

Abrir una conversación

Haga clic en una conversación o en Ver. Verá toda la conversación tal como la vio el visitante, con:

• bajo cada respuesta, las Fuentes que usó el bot;
• el pulgar del visitante junto a una respuesta;
• si una regla de respuesta o un flujo de opciones intervino;
• junto a la conversación: el bot, el idioma, la ubicación, el Origen (el sitio donde se chateó) y, si existe, un lead con el estado del traspaso.

Qué puede hacer con una conversación

• Evaluar: califique la conversación como Buena o No buena, con una nota.
• Etiquetas: añada etiquetas libres, como «Seguido por Pauline». Después podrá filtrar por ellas.
• Crear regla de respuesta: si una respuesta no fue correcta, cree de inmediato una regla con la pregunta del visitante como ejemplo.
• Reenviar al desarrollador: la conversación y su comentario se enviarán al equipo de Chat on Page, que revisará qué hizo mal el bot.
• Enviármela por correo: recibirá la conversación en su buzón.
• Exportar: descargue la conversación, si su rol lo permite.

Un visitante también puede pedirle al bot que le envíe la conversación por correo.

Conservación y eliminación

• Las conversaciones se anonimizan después de un tiempo: el nombre, la dirección de correo, el número de teléfono y otros datos personales desaparecerán. Por defecto, esto ocurre a los 90 días. Usted puede elegir entre 30 días y 1 año en Anonimizar las conversaciones después de en la configuración de su cuenta. Los leads se conservan.
• Con Eliminar puede programar una conversación para su eliminación. Tras 7 días, desaparecerá definitivamente, junto con los mensajes, leads, transferencias y quejas o informes de errores. Hasta entonces, puede deshacerlo con Cancelar eliminación.

Bueno saber

• ¿Quiere saber de qué tratan las preguntas sin leerlo todo? Consulte Informes.
• Las conversaciones con una pregunta para su equipo también las encontrará en Leads y traspasos.