Análisis de las preguntas de los visitantes

No es necesario leer cada conversación para saber qué está ocurriendo. Cada 2 semanas, Chat on Page analiza las conversaciones de cada bot. Así verá sobre qué tratan las preguntas, a cuáles el bot no encontró respuesta y qué puede mejorar.

Consultar los conocimientos

1. En el menú principal, seleccione Conversaciones > Análisis.
2. En la lista, verá por Periodo y Bot el número de Conversaciones y Preguntas, y en una frase Lo que destaca. Los conocimientos que aún no ha abierto tendrán la etiqueta Nuevo.
3. Haga clic en un conocimiento para abrirlo.

En la parte superior de la lista, verá cuándo llegará el próximo conocimiento para cada bot.

¿Qué contiene un conocimiento?

• Resumen y ¿Qué destaca?: las principales conclusiones.
• ¿Sobre qué tratan las preguntas?: preguntas con la misma intención agrupadas, el tema más grande primero, con ejemplos.
• Sin respuesta: preguntas a las que el bot no encontró respuesta o solo una parte. Con Crear una FAQ, puede añadir inmediatamente una respuesta en Preguntas y respuestas.
• Sitio web: temas sobre los que los visitantes hacen muchas preguntas aunque la respuesta esté en su sitio. Facilite que la encuentren allí.
• Momento: preguntas por día de la semana y hora, y cuántas llegaron fuera del horario de atención.
• Opciones: lo que los visitantes eligieron en los flujos de opciones y dónde abandonaron.
• Evolución en comparación con el periodo anterior, los pulgares de los visitantes, los idiomas y las palabras que usan los visitantes frente a las de su sitio web.

¿Cuándo se genera un conocimiento?

• Un conocimiento abarca siempre 14 días, de lunes a domingo.
• Se necesitan al menos 30 preguntas en 15 conversaciones. Si hay menos, el conocimiento espera y el periodo se alarga, hasta un máximo de 6 semanas.
• Si el análisis no tiene éxito, los números permanecerán. En ese caso, inténtelo de nuevo con Analizar de nuevo.

Bueno saber

• Los miembros del equipo que tienen activada la notificación Nuevos conocimientos (cada 2 semanas, por bot) recibirán un correo electrónico cuando haya un nuevo conocimiento (consulte Perfil y notificaciones).
• Las conversaciones de prueba de Probar no se tienen en cuenta.
• ¿Quiere leer usted mismo una conversación de los ejemplos? Vaya a Conversaciones.