Was ist neu?

Startknöpfe auf der Website

Die Startknöpfe auf der Website zeigen nun eine klare Nachricht über die Einrichtungsdauer in fünf Sprachen an.

Weiterleitung von Gesprächen verbessert

Das Weiterleiten von Gesprächen funktioniert nun zuverlässiger und hält sich genauer an die täglichen Limits.

Bot-Antworten genauer

Der Bot gibt nun die richtigen Standortinformationen und fügt Links zu Antworten hinzu, wenn dies relevant ist.

Website-Besuche und Gespräche aktualisiert

Die Zählung der Website-Besuche und Gespräche ist nun genauer und zeigt nur relevante Daten auf dem Dashboard an.

Standortverwaltung verbessert

Die Standortverwaltung funktioniert nun reibungsloser, mit klaren Benachrichtigungen und besserer Konsistenz.

Zeitzonenunterstützung verbessert

Die Anzeige von Daten und Gesprächen folgt nun der Zeitzone des Kontos, einschließlich Sommer- und Winterzeit.

Sicherheit verbessert

Die Sicherheit der Plattform wurde weiter verbessert.

Proaktive Nachrichten folgen der Seite

Proaktive Nachrichten bleiben beim Wechseln der Seite sichtbar, auch wenn die neue Seite keine Nachricht hat.

Verbesserte Verbindungen zu anderen Systemen

Benachrichtigungen in Slack und Microsoft Teams funktionieren zuverlässiger. Leads und Tickets werden korrekt in HubSpot, Pipedrive, Zendesk, Freshdesk und Gorgias empfangen.

Praktijkkennis mit mehr Quellen

Praktijkkennis liest nun auch Tickets aus Zendesk, Freshdesk, Trengo und Gorgias. Nur abgeschlossene Tickets mit öffentlichen Nachrichten werden verarbeitet.

Helpdesk-Logos angezeigt

Auf der Praktijkkennis-Seite werden die Logos der unterstützten Helpdesks wie Zendesk, Freshdesk, Gorgias und Trengo angezeigt.

Sicherheit verbessert

Die Sicherheit von Daten und Integrationen wurde verbessert.

Bot pro Seite anpassen

Sie können nun Startknöpfe, Begrüßungen und Erklärungen für den Bot auf bestimmten Seiten Ihrer Website einstellen.

Antwort-E-Mail pro Bot einstellen

Partner können Antwort-E-Mails nun pro Bot statt pro Konto verwalten. Bestehende Kontotexte werden übernommen.

Zwei-Faktor-Authentifizierung erzwingen

Eigentümer können die Zwei-Faktor-Authentifizierung für ihr Konto erzwingen. Benutzer ohne 2FA müssen diese zuerst einrichten.

Einstellungen neu organisiert

Die Einstellungen sind nun in Tabs unterteilt: Konto, Benutzer, Aktivität und Mein Profil. Benutzer ist kein separates Menüelement mehr.

Kennlernen mit kostenlosem Konto

Bei der Buchung einer Kennenlern-Sitzung wird automatisch ein kostenloses Konto erstellt. Sie erhalten einen Link, um die Registrierung abzuschließen.

Sicherheit verbessert

Verschiedene Sicherheitsverbesserungen wurden umgesetzt.

Zahlungen zuverlässiger verarbeitet

Erstzahlungen und Verlängerungen werden auch bei vorübergehenden Störungen korrekt verarbeitet. Rabattcodes funktionieren reibungsloser.

Auswahlflüsse starten logischer neu

Ein Fluss, den der Besucher verlassen hat, startet nicht neu, wenn er dieselbe Frage wiederholen würde. Das verhindert lästige Schleifen.

Schnellere Antworten auf wiederholte Fragen

Eine bereits früher gestellte Frage erhält schneller eine Antwort. Informationen, die vom Datum abhängen, wie Öffnungszeiten, bleiben korrekt.

Portal übersichtlicher

Die Komponenten eines Bots sind nun horizontal mit einer kompakten Statusleiste angeordnet. Die Suche funktioniert schneller und findet Menüpunkte, Einstellungen und Bot-Komponenten.

Website ansprechender

Die Startseite ist kürzer und grafischer mit klaren Schritten und Beispielen. Der Pfeil zum Hochscrollen ist immer verfügbar.

Mobile App-Navigation verbessert

Die Auswahlmöglichkeiten des aktiven Bereichs werden nun als zweite Zeile in der Karte angezeigt. Die Leiste erstreckt sich über mehrere Zeilen, anstatt Bereiche auszublenden.

WordPress-Plugin auf wordpress.org

Das WordPress-Plugin ist nun auf wordpress.org verfügbar. Die Installation erfolgt über die Suche in WordPress.

Mailboxen über OAuth verbinden

Gmail und Microsoft 365 können jetzt über OAuth verbunden werden, ohne Passwort. Es werden nur Leseberechtigungen angefordert.

Hilfecenter für Wissensartikel

Der neue Name für Wissensartikel aus Tickets lautet Hilfecenter. Persönliche Links in Artikeln werden anonymisiert.

Datenschutzrichtlinie aktualisiert

Die Datenschutzrichtlinie wurde aktualisiert, um die Verarbeitung verbundener Mailboxen und Helpdesks zu klären. Mistral wird als Auftragsverarbeiter genannt.

Sicherheit verbessert

Die Sicherheit verbundener Mailboxen und verarbeiteter Daten wurde verbessert.

Wissensdatenbank auf eigener Domain

Sie können die Wissensdatenbank nun auf Ihrer eigenen Domain hosten. Inhalt und Design passen sich automatisch an.

Wissensdatenbank aus Tickets

Artikel werden automatisch aus beantworteten Tickets generiert. Sie können sie prüfen, bearbeiten und veröffentlichen.

Plugin-Übersicht

Eine Übersichtsseite zeigt alle Plugins mit Logo, Beschreibung und verknüpften Websites. Detailseiten sind über das Brotkrümelmenü erreichbar.

Erklärungen zu den Einstellungen

Erklärungen sind jetzt für Fragen und Antworten sowie Antwortregeln verfügbar. Sie erscheinen hinter einem Fragezeichen.

Verbessertes Widget für Mobilgeräte

Das Chat-Widget passt sich nun besser an mobile Geräte an. Das Fenster folgt dem sichtbaren Bereich über der Tastatur.

Sicherheit verbessert

Die Sicherheit der Plattform wurde verbessert.

PrestaShop-Integration verfügbar

PrestaShop-Shops können jetzt verbunden werden. Der Chatbot kann den Bestellstatus abrufen und Produktupdates erhalten.

WooCommerce-Integration verbessert

Der Chatbot kann den Bestellstatus jetzt mit Bestellnummer und E-Mail-Adresse abrufen. Produktupdates werden sofort verarbeitet.

Google Tag Manager-Unterstützung

Das Widget kann jetzt auch über Google Tag Manager konfiguriert werden.

Leads über Webhooks weiterleiten

Neue Leads, Follow-ups, Beschwerden und Fehlerberichte können jetzt über Webhooks an andere Systeme weitergeleitet werden.

Gespräche exportieren und löschen

Gespräche und Leads können jetzt exportiert und gelöscht werden, mit einer Wartezeit von 7 Tagen, die storniert werden kann.

Sicherheit verbessert

Verschiedene Sicherheitsverbesserungen wurden umgesetzt.

Preise in Dollar für US-Kunden

Kunden aus den Vereinigten Staaten sehen jetzt Preise in Dollar und können ihren Bundesstaat bei der Registrierung angeben.

WordPress-Plugin 1.0.0

Die erste Version des WordPress-Plugins ist verfügbar. Sie können Chat on Page verbinden und das Widget konfigurieren.

WordPress-Plugin 1.1.0

Die WooCommerce-Integration wurde verbessert. Der Chatbot kann jetzt den Bestellstatus abrufen und Produktupdates sofort verarbeiten.

PrestaShop-Modul 1.0.0

Die erste Version des PrestaShop-Moduls ist verfügbar. Sie können Chat on Page verbinden und das Widget konfigurieren.

Google Tag Manager-Vorlage

Eine Vorlage ist verfügbar, um das Widget über Google Tag Manager zu konfigurieren.

Live-Chat über App verfügbar

Der Live-Chat ist nun über die mobile App für iPhone und Android erreichbar. Der Bot und das Team arbeiten hier zusammen.

Auswahlflüsse vereinfacht

Auswahlfragen werden nicht mehr angezeigt, wenn die Antwort gleich ist. Preispakete bleiben in einer Gruppe.

Live-Chat-Timeouts präziser

Die Zeitlimits für nicht angenommene Anrufe und keine Antwort werden nun präziser durchgesetzt.

Länger über die App erreichbar

Mitarbeiter bleiben länger über die App erreichbar, auch wenn die App nicht geöffnet ist.

Erste Version der mobilen App

Die erste Version der mobilen App für Live-Chat ist verfügbar. Verbinden Sie sich mit einem QR-Code, beantworten Sie Anrufe, chatten Sie mit Übersetzung und geben Sie Gespräche weiter.

App-Symbol und Benachrichtigungssymbol

Die App hat nun ein Symbol im Corporate Design und ein eigenes Benachrichtigungssymbol.

Live-Chat mit Mitarbeitern

Besucher können jetzt direkt mit Mitarbeitern chatten. Es gibt eine Warteschlange, Teamspezialisierungen und Nachrichten können mit einer Zusammenfassung weitergegeben werden.

Automatische Übersetzung im Chat

Nachrichten im Live-Chat werden jetzt automatisch in beide Richtungen übersetzt.

Push-Benachrichtigungen für Mitarbeiter

Mitarbeiter erhalten Push-Benachrichtigungen für neue Chat-Nachrichten über die mobile App.

Anfrage nach einem Mitarbeiter besser erkannt

Der Bot erkennt besser, wenn ein Besucher mit jemandem aus dem Team sprechen möchte, in allen fünf Sprachen.

Wahl zwischen Chat oder E-Mail

Bei einer Anfrage, mit einem Mitarbeiter zu sprechen, können Besucher zunächst zwischen Chat oder E-Mail wählen.

Automatisches Scrollen im Chatfenster

Das Chatfenster scrollt automatisch nach unten bei neuen Nachrichten, es sei denn, der Mitarbeiter liest zurück.

Vereinfachtes Cookie-Banner

Das Cookie-Banner ist kürzer und übersichtlicher, mit Einstellungen, die Google und Meta nur bei Bedarf anzeigen.