Quoi de neuf ?

Boutons de démarrage sur le site

Les boutons de démarrage sur le site affichent désormais un message clair sur la durée de configuration dans cinq langues.

Transfert des conversations amélioré

Le transfert des conversations fonctionne désormais de manière plus fiable et respecte plus précisément les règles de limite quotidienne.

Réponses du bot plus précises

Le bot fournit désormais les bonnes informations sur les établissements et ajoute des liens aux réponses lorsqu'ils sont pertinents.

Visites du site et conversations mises à jour

Le décompte des visites du site et des conversations est désormais plus précis et n'affiche que les données pertinentes sur le tableau de bord.

Gestion des établissements améliorée

La gestion des établissements fonctionne désormais plus facilement, avec des notifications claires et une meilleure cohérence.

Prise en charge des fuseaux horaires améliorée

L'affichage des données et des conversations suit désormais le fuseau horaire du compte, y compris l'heure d'été et l'heure d'hiver.

Sécurité améliorée

La sécurité de la plateforme a été davantage améliorée.

Messages proactifs suivent la page

Les messages proactifs restent visibles lors du changement de page, même si la nouvelle page n'a pas de message configuré.

Intégrations avec d'autres systèmes améliorées

Les notifications dans Slack et Microsoft Teams fonctionnent de manière plus fiable. Les leads et les tickets arrivent correctement dans HubSpot, Pipedrive, Zendesk, Freshdesk et Gorgias.

Praktijkkennis avec plus de sources

Praktijkkennis lit désormais également les tickets de Zendesk, Freshdesk, Trengo et Gorgias. Seuls les tickets résolus avec des messages publics sont traités.

Logos des helpdesks affichés

Sur la page Praktijkkennis, les logos des helpdesks pris en charge, tels que Zendesk, Freshdesk, Gorgias et Trengo, sont affichés.

Sécurité améliorée

La sécurité des données et des intégrations a été améliorée.

Personnaliser le bot par page

Vous pouvez désormais configurer des boutons de démarrage, des messages de bienvenue et des explications pour le bot sur des pages spécifiques de votre site web.

Configurer l'email de réponse par bot

Les partenaires peuvent désormais gérer les emails de réponse par bot plutôt que par compte. Les textes existants du compte sont transférés.

Imposer l'authentification à deux facteurs

Les propriétaires peuvent imposer l'authentification à deux facteurs pour leur compte. Les utilisateurs sans 2FA doivent d'abord la configurer.

Paramètres réorganisés

Les paramètres sont désormais divisés en onglets : Compte, Utilisateurs, Activité et Mon profil. Utilisateurs n'est plus un élément de menu séparé.

Prise de contact avec un compte gratuit

Lors de la réservation d'une prise de contact, un compte gratuit est automatiquement créé. Vous recevrez un lien pour finaliser l'inscription.

Sécurité améliorée

Diverses améliorations de sécurité ont été apportées.

Traitement des paiements plus fiable

Les premiers paiements et les renouvellements sont également traités correctement en cas de panne temporaire. Les codes de réduction fonctionnent plus rapidement.

Les flux de choix redémarrent de manière plus logique

Un flux que le visiteur a quitté ne redémarre pas s'il répéterait la même question. Cela évite les boucles agaçantes.

Réponses plus rapides aux questions répétées

Une question déjà posée précédemment obtiendra une réponse plus rapide. Les informations dépendant de la date, comme les heures d'ouverture, restent exactes.

Portail plus clair

Les composants d'un bot sont désormais organisés horizontalement avec une barre d'état compacte. La recherche est plus rapide et trouve les éléments de menu, les paramètres et les composants du bot.

Site web plus attrayant

La page d'accueil est plus courte et plus graphique avec des étapes claires et des exemples. La flèche de retour en haut est toujours disponible.

Navigation de l'application mobile améliorée

Les choix de la section active sont désormais affichés comme une deuxième ligne dans la carte. La barre s'étend sur plusieurs lignes au lieu de masquer les sections.

Plugin WordPress sur wordpress.org

Le plugin WordPress est désormais disponible sur wordpress.org. L'installation se fait via la recherche dans WordPress.

Connecter les boîtes mail via OAuth

Gmail et Microsoft 365 peuvent désormais être connectés via OAuth, sans mot de passe. Seules les autorisations de lecture sont demandées.

Centre d'aide pour les articles de connaissances

Le nouveau nom pour les articles de connaissances issus des tickets est centre d'aide. Les liens personnels dans les articles sont anonymisés.

Politique de confidentialité mise à jour

La politique de confidentialité a été mise à jour pour clarifier le traitement des boîtes mail et des helpdesks connectés. Mistral est mentionné comme sous-traitant.

Sécurité améliorée

La sécurité des boîtes mail connectées et des données traitées a été améliorée.

Base de connaissances sur domaine personnalisé

Vous pouvez désormais héberger la base de connaissances sur votre propre domaine. Le contenu et le style s'adaptent automatiquement.

Base de connaissances à partir des tickets

Les articles sont générés automatiquement à partir des tickets résolus. Vous pouvez les vérifier, les modifier et les publier.

Aperçu des plugins

Une page de vue d'ensemble affiche tous les plugins avec logo, description et sites liés. Les pages de détails sont accessibles via le fil d'Ariane.

Explications pour les paramètres

Des explications sont désormais disponibles pour les Questions et Réponses et les Règles de réponse. Elles apparaissent derrière un point d'interrogation.

Widget amélioré pour mobile

Le widget de chat s'adapte mieux aux appareils mobiles. La fenêtre suit la zone visible au-dessus du clavier.

Sécurité améliorée

La sécurité de la plateforme a été améliorée.

Intégration PrestaShop disponible

Les boutiques PrestaShop peuvent désormais être connectées. Le chatbot peut consulter le statut des commandes et recevoir les mises à jour des produits.

Intégration WooCommerce améliorée

Le chatbot peut désormais consulter le statut des commandes à l'aide du numéro de commande et de l'adresse e-mail. Les mises à jour des produits sont traitées immédiatement.

Prise en charge de Google Tag Manager

Le widget peut désormais également être configuré via Google Tag Manager.

Transmission des leads par webhooks

Les nouveaux leads, suivis, plaintes et signalements de bugs peuvent désormais être transmis à d'autres systèmes via des webhooks.

Exporter et supprimer les conversations

Les conversations et les leads peuvent désormais être exportés et supprimés, avec une période d'attente de 7 jours qui peut être annulée.

Sécurité améliorée

Diverses améliorations de sécurité ont été apportées.

Prix en dollars pour les clients américains

Les clients des États-Unis voient désormais les prix en dollars et peuvent indiquer leur État lors de l'inscription.

Plugin WordPress 1.0.0

La première version du plugin WordPress est disponible. Vous pouvez connecter Chat on Page et configurer le widget.

Plugin WordPress 1.1.0

L'intégration WooCommerce a été améliorée. Le chatbot peut désormais consulter le statut des commandes et traiter les mises à jour des produits immédiatement.

Module PrestaShop 1.0.0

La première version du module PrestaShop est disponible. Vous pouvez connecter Chat on Page et configurer le widget.

Modèle Google Tag Manager

Un modèle est disponible pour configurer le widget via Google Tag Manager.

Chat en direct disponible via l'application

Le chat en direct est désormais accessible via l'application mobile pour iPhone et Android. Le bot et l'équipe y collaborent.

Flux de choix simplifiés

Les questions à choix ne sont plus affichées si la réponse est identique. Les forfaits restent regroupés.

Délais d'inactivité du chat en direct plus précis

Les délais d'inactivité pour les appels non pris et sans réponse sont désormais appliqués plus précisément.

Disponible plus longtemps via l'application

Les employés restent joignables plus longtemps via l'application, même lorsqu'elle n'est pas ouverte.

Première version de l'application mobile

La première version de l'application mobile pour le chat en direct est disponible. Connectez-vous avec un code QR, répondez aux appels, discutez avec traduction et transférez les conversations.

Icône de l'application et icône de notification

L'application dispose désormais d'une icône aux couleurs de la marque et d'une icône de notification dédiée.

Chat en direct avec les agents

Les visiteurs peuvent désormais discuter directement avec les agents. Une file d'attente, des spécialisations par équipe et les messages peuvent être transférés avec un résumé.

Traduction automatique dans le chat

Les messages dans le chat en direct sont désormais traduits automatiquement dans les deux sens.

Notifications push pour les agents

Les agents reçoivent des notifications push pour les nouveaux messages de chat via l'application mobile.

Demande d'un employé mieux reconnue

Le bot reconnaît mieux lorsqu'un visiteur souhaite parler à un membre de l'équipe, dans les cinq langues.

Choix entre chat ou e-mail

Lors d'une demande de contact avec un agent, les visiteurs peuvent d'abord choisir entre le chat ou l'e-mail.

Défilement automatique dans la fenêtre de chat

La fenêtre de chat défile automatiquement vers le bas pour les nouveaux messages, sauf si l'agent est en train de relire.

Bannière de cookies simplifiée

La bannière de cookies est plus courte et plus claire, avec des paramètres qui n'affichent Google et Meta que si nécessaire.