Fonctionne avec
Gmail
Microsoft 365
Zoho Desk
Zendesk
Freshdesk
Trengo
Gorgias- Autre boîte mail (IMAP)
- Fichier : export ou CSV
Savoir terrain
De nombreuses réponses ne se trouvent pas sur votre site web, mais dans votre boîte mail ou votre système de tickets. Chat on Page lit les tickets répondus, en extrait les données personnelles et en crée des articles de connaissance. Le bot les utilise immédiatement, et vos clients les trouvent dans leur propre centre d'aide.
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L'expédition vers les Pays-Bas coûte 6,95 €, gratuite à partir de 75 €. Les commandes passées avant 15h partent le jour même.
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Fonctionne avec
GmailMicrosoft 365Zoho DeskZendeskFreshdeskTrengoGorgiasConnectez votre boîte mail de support ou votre helpdesk, ou téléchargez une exportation. Les spams, newsletters, réponses automatiques et questions sans réponse sont immédiatement filtrés.
Les données personnelles sont supprimées. L'IA conserve uniquement les questions pertinentes pour d'autres clients et regroupe les questions similaires en un seul article.
Vous relisez chaque article et le publiez. Le bot connaît immédiatement la réponse et lie à l'article dans votre centre d'aide.
Connectez Microsoft 365 ou Outlook.com avec des droits en lecture seule, une autre boîte mail via IMAP (Gmail avec un mot de passe d'application) ou votre helpdesk (Zoho Desk, Zendesk, Freshdesk, Trengo ou Gorgias), ou téléchargez une exportation (.mbox, .eml ou CSV). Les nouveaux tickets s'ajoutent automatiquement chaque jour.
Les noms, adresses, numéros et liens personnels sont supprimés, avant et après le traitement par l'IA. Les tickets originaux ne sont pas conservés. L'IA est européenne (Mistral).
Dix fois la même question deviennent un seul article, avec les étapes et conditions issues des réponses de votre équipe. Si les réponses se contredisent, vous le voyez immédiatement.
Les articles sont disponibles dans un centre d'aide personnalisé avec votre logo et vos couleurs, classés par sujet, avec une fonction de recherche et le chat sur chaque page. Sur chatonpage.com ou sur votre propre domaine.
Si le bot répond à une question avec un article, le lien apparaît en dessous. Ainsi, votre client peut continuer sa lecture dans le centre d'aide.
De nouveaux tickets sur un sujet publié ? Vous recevez alors une proposition de modification que vous pouvez accepter ou refuser.
E-mails de votre boîte mail de support : connectez Microsoft 365 et Outlook.com en quelques clics avec des droits en lecture seule, les autres boîtes mail via IMAP (Gmail avec un mot de passe d'application). De plus, les tickets traités de votre helpdesk (Zoho Desk, Zendesk, Freshdesk, Trengo ou Gorgias), ou un fichier : une exportation de votre boîte mail (.mbox ou .eml dans un .zip) ou un CSV avec une colonne question et une colonne réponse.
Les noms, adresses e-mail, numéros de téléphone, adresses, numéros de compte, numéros de commande et de client, ainsi que les liens vers une commande, une facture ou un compte personnel sont supprimés avant que l'IA ne lise le texte, puis vérifiés une nouvelle fois. Le texte original n'est pas conservé : seule la question anonymisée et la réponse subsistent.
Non par défaut : vous relisez chaque article proposé, le modifiez si vous le souhaitez, puis le publiez. Si vous voulez que cela se fasse automatiquement, activez la publication automatique. Les articles avec des réponses contradictoires ou nécessitant une vérification attendent toujours votre approbation.
Les tickets importés comptent une fois pour la limite de pages de votre plan, pendant un mois après l'import. Les articles publiés comptent comme des pages, comme les pages de votre site web.
Oui. Sans centre d'aide public, seul le bot utilise les articles et n'affiche aucun lien. Avec un centre d'aide, le bot lie l'article sur chatonpage.com ou sur votre propre domaine, comme help.votresociete.be.