Chat en direct avec votre équipe
Le bot répond immédiatement à la plupart des questions, à partir de votre propre site web. Si un visiteur demande à parler à un humain ou si le bot ne sait pas répondre, il transfère la conversation à un collègue en ligne, dans le même chat. Votre collègue voit ce qui a déjà été dit et peut continuer normalement.
Le bot effectue le travail rapide, votre équipe s'occupe des tâches nécessitant une intervention humaine. Aucun des deux ne recommence à zéro.
Horaires d'ouverture, tarifs, inscriptions, produits : tout ce qui figure sur votre site, le bot y répond immédiatement, jour et nuit.
Si le visiteur demande un collaborateur ou si le bot ne peut pas aller plus loin, il propose de transférer. Après le nom et l'adresse e-mail, l'appel est envoyé à un collègue en ligne.
Il voit toute la conversation avec le bot, la page où se trouve le visiteur et sa langue. Tant que votre collègue discute, le bot reste silencieux ; ensuite, le bot reprend le relais.
Un appel est dirigé vers un seul collègue à la fois : d'abord celui qui a la spécialisation et la langue appropriées, puis celui qui est le moins occupé. S'il ne répond pas dans les 30 secondes, l'appel est transféré au suivant.
Si tous les collègues sont occupés, le visiteur voit sa place dans la file et choisit s'il attend ou préfère laisser un message.
Un visiteur francophone et un collègue néerlandophone ? Les messages apparaissent traduits, et ce que votre collègue tape dans sa propre langue est envoyé traduit au visiteur. L'original reste visible.
Si la question relève d'un autre service, votre collègue transfère la conversation, avec une note et un résumé de ce qui a déjà été dit et promis. L'IA génère ce résumé, que votre collègue peut modifier.
Si personne ne répond ou si une question reste sans réponse, celle-ci est tout de même envoyée par e-mail à l'agence concernée, avec la conversation jusqu'à ce moment et une proposition de réponse.
Pour chaque bot, vous choisissez si le chat en direct n'est possible que pendant vos heures d'ouverture. Si personne n'est en ligne, le bot répond comme d'habitude et envoie par e-mail ce qu'il ne sait pas.
Dans le portail, une fenêtre vous suit sur chaque page, et vous installez la console comme application sur votre ordinateur. Avec l'application Chat on Page pour iPhone et Android, vous pouvez également accepter les appels lorsque le portail est fermé.
Bientôt disponible sur l'App Store et Google Play.
À quelles questions le bot n'a-t-il pas pu répondre ? Toutes les deux semaines, votre analyse les regroupe par thème, et d'un seul clic, vous en faites une FAQ. Ainsi, le bot y répondra lui-même la prochaine fois, et votre équipe garde du temps pour les questions qui demandent vraiment un humain.
Le chat en direct est inclus dans chaque formule. Les conversations de votre équipe ne sont pas comptabilisées comme des réponses du bot.
Commencez 14 jours gratuitement