Live-Chat mit Ihrem Team
Die meisten Fragen beantwortet der Bot sofort – basierend auf Ihrer Website. Fragt ein Besucher nach einem Menschen oder weiß der Bot die Antwort nicht, dann verbindet er mit einem verfügbaren Kollegen im selben Chat weiter. Ihr Kollege sieht, was bereits gesagt wurde, und macht einfach weiter.
Der Bot erledigt die schnellen Aufgaben, Ihr Team die, die einen Menschen erfordern. Keiner von beiden fängt von vorne an.
Öffnungszeiten, Preise, Anmeldung, Produkte: Was auf Ihrer Website steht, beantwortet der Bot sofort – rund um die Uhr.
Fragt der Besucher nach einem Mitarbeiter oder kann der Bot nicht weiterhelfen, bietet er an, die Anfrage weiterzuleiten. Nach Eingabe von Name und E-Mail-Adresse wird die Anfrage an einen verfügbaren Kollegen gesendet.
Er sieht das gesamte Gespräch mit dem Bot, die Seite, auf der sich der Besucher gerade befindet, und dessen Sprache. Solange Ihr Kollege chattet, schweigt der Bot; danach übernimmt der Bot wieder.
Ein Anruf geht jeweils an einen Kollegen: Zuerst an den mit der passenden Spezialisierung und Sprache, dann an den am wenigsten beschäftigten. Nimmt dieser nicht innerhalb von 30 Sekunden an, geht der Anruf an den nächsten.
Sind alle Kollegen beschäftigt, sieht der Besucher seine Position in der Warteschlange und kann wählen, ob er wartet oder lieber eine Nachricht hinterlässt.
Ein französischsprachiger Besucher und ein niederländischsprachiger Kollege? Nachrichten werden übersetzt angezeigt, und was Ihr Kollege in seiner Sprache tippt, wird übersetzt an den Besucher gesendet. Das Original bleibt sichtbar.
Geht die Frage an eine andere Abteilung, leitet Ihr Kollege das Gespräch weiter – mit einer Notiz und einer Zusammenfassung dessen, was bereits gesagt und zugesagt wurde. Die KI erstellt diese Zusammenfassung, Ihr Kollege kann sie anpassen.
Wird niemand erreicht oder bleibt eine Frage offen, wird diese dennoch per E-Mail an den richtigen Standort gesendet – inklusive des bisherigen Gesprächsverlaufs und einem Antwortvorschlag.
Pro Bot wählen Sie, ob Live-Chat nur während Ihrer Öffnungszeiten möglich ist. Ist niemand online, antwortet der Bot wie gewohnt und schickt per E-Mail weiter, was er nicht weiß.
Im Portal begleitet Sie ein Fenster auf jeder Seite, und die Konsole installieren Sie als App auf Ihrem Computer. Mit der Chat on Page-App für iPhone und Android nehmen Sie Anrufe auch an, wenn das Portal nicht geöffnet ist.
Bald im App Store und bei Google Play.
Welche Fragen konnte der Bot nicht beantworten? Alle zwei Wochen fasst Ihre Analyse sie nach Themen zusammen, und mit einem Klick erstellen Sie daraus eine FAQ. So beantwortet der Bot diese Fragen beim nächsten Mal selbst, und Ihr Team hat mehr Zeit für Anfragen, die wirklich einen Menschen erfordern.
Live-Chat ist in jedem Plan enthalten. Gespräche Ihres Teams zählen nicht als Bot-Antworten.
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