Live chat met je team
De meeste vragen beantwoordt de bot meteen, uit je eigen website. Vraagt een bezoeker naar een mens, of weet de bot het niet, dan verbindt hij door met een collega die online is, in dezelfde chat. Je collega ziet wat er al gezegd is en gaat gewoon verder.
De bot doet het snelle werk, je team het werk dat een mens vraagt. Geen van beide begint opnieuw.
Openingsuren, prijzen, inschrijven, producten: wat op je website staat, beantwoordt de bot meteen, dag en nacht.
Vraagt de bezoeker naar een medewerker, of kan de bot niet verder, dan biedt hij aan om door te verbinden. Na naam en e-mailadres gaat de oproep naar een collega die online is.
Hij ziet het hele gesprek met de bot, de pagina waar de bezoeker nu is en zijn taal. Zolang je collega chat, zwijgt de bot; daarna neemt de bot weer over.
Een oproep gaat naar één collega tegelijk: eerst wie de juiste specialisatie en taal heeft, dan wie het minst bezig is. Neemt hij niet op binnen 30 seconden, dan gaat de oproep naar de volgende.
Zijn alle collega's bezet, dan ziet de bezoeker zijn plaats in de rij, en kiest hij of hij wacht of liever een bericht nalaat.
Een Franstalige bezoeker en een Nederlandstalige collega? Berichten verschijnen vertaald, en wat je collega in zijn eigen taal typt, gaat vertaald naar de bezoeker. Het origineel blijft zichtbaar.
Hoort de vraag bij een andere afdeling, dan geeft je collega het gesprek door, met een notitie en een samenvatting van wat al gezegd en beloofd is. De AI maakt die samenvatting, je collega kan ze aanpassen.
Neemt niemand op, of blijft een vraag liggen, dan gaat ze alsnog per mail naar de juiste vestiging, met het gesprek tot dan en een voorstel van antwoord.
Per bot kies je of live chat alleen kan tijdens je openingsuren. Is er niemand online, dan antwoordt de bot zoals altijd en mailt hij wat hij niet weet.
In het portaal volgt een venster je op elke pagina, en de console installeer je als app op je computer. Met de app Chat on Page voor iPhone en Android neem je oproepen ook aan als het portaal niet openstaat.
Binnenkort in de App Store en Google Play.
Welke vragen kon de bot niet beantwoorden? Om de twee weken bundelt je inzicht ze per thema, en met één klik maak je er een FAQ van. Zo beantwoordt de bot ze de volgende keer zelf, en houdt je team tijd over voor de vragen die echt een mens vragen.
Live chat zit in elk plan. Gesprekken van je team tellen niet mee als antwoorden van de bot.
Start 14 dagen gratis