Juridisch

Algemene voorwaarden Chat on Page

Versie 1.0 · 25 oktober 2026

This document is also available in English.

1. Wie we zijn en begrippen

Chat on Page, wij of ons: Gintronics BV, Tategemstraat 22, 8790 Waregem, België, ondernemingsnummer en btw BE 0554.684.305, info@gintronics.com, uitbater van de dienst Chat on Page op chatonpage.com.

Klant of u: de onderneming, organisatie of persoon (ook een eenmanszaak) die een account voor Chat on Page aanmaakt. Maakt u een account aan voor een onderneming of organisatie, dan bevestigt u dat u bevoegd bent om haar aan deze voorwaarden te binden.

Dienst: Chat on Page, met inbegrip van de website, het klantenportaal, de chatwidget, de AI-chatbot ("bot"), de live chat, de app voor medewerkers voor iOS en Android, de account-API en de MCP-server.

Bezoeker: een persoon die de chatwidget op de website van de Klant gebruikt.

Klantinhoud: alles wat de Klant of zijn gebruikers in de Dienst invoeren of door de Dienst laten verzamelen: pagina's van websites en documenten die als bron dienen, instellingen, instructies, antwoorden, veelgestelde vragen, flows, en ook de gesprekken met Bezoekers en de contactgegevens die zij achterlaten.

Output: de antwoorden, samenvattingen, vertalingen en andere inhoud die de Dienst met AI genereert.

2. Toepassing

  1. Deze voorwaarden gelden voor elk gebruik van de Dienst en voor elk abonnement, elke proefperiode en elk extra pakket. Door een account aan te maken of de Dienst te gebruiken, aanvaardt u deze voorwaarden.
  2. De verwerkersovereenkomst maakt deel uit van deze voorwaarden en regelt hoe wij persoonsgegevens in uw opdracht verwerken. Ons privacybeleid legt uit hoe wij omgaan met persoonsgegevens waarvoor wij zelf verantwoordelijk zijn. Voor partners gelden daarnaast de partnervoorwaarden.
  3. De Dienst is bedoeld voor professioneel gebruik: om vragen te beantwoorden over uw eigen onderneming, producten of diensten. U moet minstens 18 jaar zijn om een account aan te maken. Gebruikt u de Dienst als consument, dan blijven naast deze voorwaarden de dwingende regels ter bescherming van consumenten van het land waar u woont van toepassing; niets in deze voorwaarden beperkt die rechten.
  4. Algemene voorwaarden van de Klant zijn niet van toepassing, ook niet als ernaar verwezen wordt in een bestelling of ander document.
  5. Deze voorwaarden bestaan in het Nederlands en het Engels. Voor Klanten gevestigd in België of Nederland heeft de Nederlandse versie voorrang; voor alle andere Klanten de Engelse versie. Eventuele vertalingen in andere talen zijn enkel ter informatie.

3. Account en gebruikers

  1. U geeft bij het aanmaken van uw account juiste en volledige gegevens op, met inbegrip van uw facturatiegegevens en, als u een onderneming in de EU bent, een geldig btw-nummer, en u houdt die gegevens actueel.
  2. U kunt gebruikers uitnodigen in uw account binnen de grenzen van uw plan. U bent verantwoordelijk voor alles wat onder uw account gebeurt, ook voor de handelingen van uw gebruikers, van partners aan wie u toegang geeft, en van iedereen die uw API-sleutels of MCP-koppelingen gebruikt.
  3. U houdt wachtwoorden, API-sleutels en toegangstokens geheim en meldt ons onmiddellijk via info@gintronics.com als u vermoedt dat iemand zonder toestemming toegang heeft. We raden aan om tweestapsverificatie in te schakelen.

4. De Dienst

  1. De bot leest de bronnen die u opgeeft (zoals uw website en documenten die u oplaadt) en beantwoordt met AI de vragen van Bezoekers op basis van die inhoud. U kunt eigen antwoorden, regels, veelgestelde vragen en flows toevoegen, en gesprekken overnemen in de live chat.
  2. Elke bot heeft een eigen plan (Lite, Plus, Pro of Business). Het plan bepaalt onder meer het aantal antwoorden per maand, het aantal pagina's en bronnen dat de bot kan lezen, het aantal gebruikers en het aantal vestigingen. De actuele limieten en prijzen staan op chatonpage.com en in het portaal. Is een limiet bereikt, dan kan de bot stoppen met antwoorden of met het lezen van verdere pagina's tot de volgende periode, of tot u een extra pakket of een groter plan neemt.
  3. We lezen enkel de websites en bronnen die u opgeeft. U bevestigt dat dit uw eigen websites zijn of dat u het recht hebt om ze door de Dienst te laten lezen en gebruiken.
  4. We verbeteren de Dienst voortdurend en kunnen functies wijzigen, toevoegen of weghalen. Halen we een wezenlijke functie van uw plan weg, dan laten we u dat minstens 30 dagen vooraf weten en kunt u uw abonnement beëindigen vanaf die wijziging.
  5. We doen redelijke inspanningen om de Dienst beschikbaar en veilig te houden, maar garanderen geen ononderbroken of foutloze werking. We bieden geen service level agreement (SLA), tenzij schriftelijk apart afgesproken. Onderhoud plannen we zoveel mogelijk op rustige momenten.
  6. De app voor medewerkers wordt verdeeld via de Apple App Store en Google Play; op het downloaden en installeren ervan zijn ook de voorwaarden van die winkels van toepassing.

5. Antwoorden die AI genereert

  1. Antwoorden worden automatisch gegenereerd door AI-taalmodellen op basis van uw Klantinhoud. AI kan fouten maken: een antwoord kan onvolledig, verouderd, onjuist of anders verwoord zijn dan bedoeld, ook als uw bronnen juist zijn.
  2. U blijft verantwoordelijk voor de informatie die uw bot aan Bezoekers geeft, alsof u die zelf gaf. De Dienst biedt middelen om de controle te houden: u kiest de bronnen, kunt gesprekken nalezen, antwoorden verbeteren, vaste antwoorden en regels toevoegen, onderwerpen afbakenen, vragen laten doorsturen naar uw team en gesprekken live overnemen. Gebruik die middelen en controleer uw bot geregeld, zeker voor hij live gaat en na wijzigingen aan uw website.
  3. Gebruik de bot niet als enige informatiebron voor beslissingen met juridische, medische, financiële of veiligheidsgevolgen voor Bezoekers. Gelden in uw sector specifieke regels (bijvoorbeeld over reclame, prijsvermelding of professioneel advies), dan zorgt u ervoor dat uw bot die naleeft.
  4. U stelt de bot tegenover Bezoekers niet voor als een mens. De widget vermeldt dat Bezoekers met een AI-assistent praten; u verwijdert of verbergt die vermelding niet.
  5. We gebruiken uw Klantinhoud en Output niet om algemene AI-modellen te trainen, en onze AI-leverancier doet dat volgens zijn voorwaarden voor zakelijk API-gebruik evenmin. We mogen geanonimiseerde en geaggregeerde statistieken over het gebruik van de Dienst gebruiken om de Dienst te laten werken en te verbeteren.

6. Aanvaardbaar gebruik

U gebruikt de Dienst niet, en laat uw bot niet gebruiken:

  1. in strijd met de wet of met de rechten van anderen, zoals intellectuele-eigendomsrechten, privacy of consumentenrecht;
  2. om inhoud te verspreiden die onwettig, misleidend, discriminerend, haatdragend of seksueel expliciet is, of voor spam of phishing;
  3. voor websites of documenten die u niet mag gebruiken;
  4. om de Dienst te verstoren, te overbelasten, de limieten te omzeilen, na te bouwen of te kopiëren, of om toegang te krijgen tot gegevens van andere klanten;
  5. om bijzondere categorieën van persoonsgegevens (zoals gezondheidsgegevens) van Bezoekers te verzamelen, tenzij u daarvoor een geldige rechtsgrond hebt en de nodige maatregelen hebt genomen;
  6. in strijd met toepasselijke regels over exportcontrole en sancties, of door of voor personen op wie zulke sancties van toepassing zijn.

We kunnen een bot of account geheel of gedeeltelijk opschorten als er een ernstige aanwijzing is van een inbreuk op dit artikel, of als dat nodig is om de Dienst, andere klanten of Bezoekers te beschermen. Waar mogelijk verwittigen we u eerst en geven we u de kans om de inbreuk te herstellen.

7. Klantinhoud en intellectuele eigendom

  1. U blijft eigenaar van uw Klantinhoud. U geeft ons voor de duur van de overeenkomst een niet-exclusieve, wereldwijde licentie om de Klantinhoud te bewaren, te verwerken, te verveelvoudigen en aan te passen voor zover dat nodig is om de Dienst te leveren, te beveiligen en te ondersteunen.
  2. U garandeert dat u de Klantinhoud zo mag gebruiken en vrijwaart ons tegen aanspraken van derden die het tegendeel beweren.
  3. Tussen u en ons behoort de Output die voor uw bot wordt gegenereerd aan u toe, voor zover er rechten op bestaan. Gelijkaardige Output kan ook voor andere klanten gegenereerd worden.
  4. Alle rechten op de Dienst zelf (software, widget, app, vormgeving, documentatie en merk) blijven bij Gintronics BV of haar licentiegevers. U krijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om de Dienst te gebruiken zolang uw abonnement loopt, binnen de grenzen van deze voorwaarden.
  5. Bezorgt u ons suggesties of feedback, dan mogen we die vrij en zonder vergoeding gebruiken.

8. Persoonsgegevens

  1. Voor de gesprekken in de chat, de contactgegevens die Bezoekers achterlaten en andere persoonsgegevens in uw Klantinhoud bent u de verwerkingsverantwoordelijke en zijn wij uw verwerker. De verwerkersovereenkomst is van toepassing.
  2. U informeert Bezoekers in uw eigen privacybeleid over het gebruik van de chat en over Chat on Page als verwerker, en u stelt in het portaal de bewaartermijn van de gesprekken in. Na die termijn worden gesprekken automatisch geanonimiseerd.
  3. Voor uw account, de facturatie en het gebruik van onze website zijn wij de verwerkingsverantwoordelijke; zie ons privacybeleid.

9. Gratis proefperiode

  1. Een nieuw account start met een gratis proefperiode van 14 dagen, waarin elke bot de functies van het plan Business heeft. Voor de proefperiode is geen betaalmethode nodig. We kunnen een proefperiode verlengen, of weigeren of beëindigen bij misbruik, bijvoorbeeld meerdere proefperiodes voor dezelfde onderneming.
  2. Om na de proefperiode verder te gaan, kiest u per bot een plan en koppelt u een betaalmethode. Doet u dat niet, dan verschijnt de chatwidget op het einde van de proefperiode niet meer op uw website. Uw account en instellingen blijven nog een tijd bewaard, zodat u later alsnog verder kunt (zie artikel 13).

10. Prijzen en betaling

  1. Abonnementen lopen per maand en worden per bot aangerekend volgens het gekozen plan. Prijzen zijn in Amerikaanse dollar (USD) voor Klanten in de Verenigde Staten en in euro (EUR) voor alle andere Klanten, zoals vermeld op het moment van bestellen. De munt ligt vast vanaf de eerste betaling.
  2. Alle prijzen zijn exclusief btw en andere belastingen. Btw wordt aangerekend volgens de geldende regels: Belgische btw voor Klanten in België, verlegging van de btw voor ondernemingen in een andere lidstaat met een geldig btw-nummer, en de btw die volgens de Europese regels geldt voor consumenten in de EU. Klanten buiten de EU zijn verantwoordelijk voor eventuele sales tax, use tax of gelijkaardige belastingen in hun land, tenzij wij die volgens de wet moeten aanrekenen.
  3. Betalingen verlopen via Mollie B.V., met kaart of SEPA-domiciliëring (of andere methodes die bij het afrekenen worden aangeboden). Het abonnement wordt maandelijks vooraf aangerekend, vanaf het einde van de proefperiode. Wijzigt u van plan tijdens een maand, dan geldt de nieuwe prijs vanaf de volgende facturatieperiode, tenzij het portaal iets anders vermeldt.
  4. Extra pakketten geven extra antwoorden (en evenveel extra pagina's) bovenop uw plan. Ze worden eenmalig vooraf betaald en blijven geldig tot ze op zijn, zolang uw account actief is. Extra pakketten worden niet terugbetaald en zijn niet overdraagbaar.
  5. U krijgt voor elke betaling een factuur per e-mail; voor Klanten in België, Nederland en Duitsland waar mogelijk ook via Peppol. Facturen staan ook in het portaal.
  6. Mislukt een betaling, dan verwittigen we u en proberen we opnieuw. Is het bedrag 14 dagen na de vervaldag nog niet betaald, dan wordt de chatwidget uitgeschakeld tot de betaling is gebeurd. Aan zakelijke klanten kunnen invorderingskosten en verwijlintresten volgens de wet worden aangerekend.
  7. We kunnen onze prijzen wijzigen. Een prijsverhoging geldt voor lopende abonnementen pas vanaf de eerste facturatieperiode die minstens 30 dagen na onze melding per e-mail begint. Gaat u niet akkoord, dan kunt u opzeggen voor de verhoging ingaat.

11. Duur en opzegging

  1. Abonnementen lopen per maand, voor onbepaalde duur. U kunt op elk moment opzeggen in het portaal of per e-mail aan info@gintronics.com. De opzegging gaat in op het einde van de betaalde maand; tot dan blijft de Dienst beschikbaar.
  2. Reeds betaalde bedragen worden niet terugbetaald, ook niet voor een deel van een maand of voor ongebruikte antwoorden, tenzij de wet anders bepaalt of wij deze voorwaarden niet nakwamen.
  3. Consumenten in de EU hebben een herroepingsrecht van 14 dagen vanaf het sluiten van een betalend abonnement. Door een betalend abonnement te starten, vraagt u dat de Dienst meteen geleverd wordt; herroept u, dan betaalt u voor het deel van de Dienst dat al geleverd werd.
  4. Wij kunnen de overeenkomst opzeggen met een opzegtermijn van 30 dagen, per e-mail. We kunnen ze met onmiddellijke ingang beëindigen of de Dienst opschorten als u deze voorwaarden ernstig schendt (bijvoorbeeld misbruik volgens artikel 6 of niet-betaling na de respijttermijn), of bij faillissement of stopzetting van uw activiteiten.

12. Garantie en aansprakelijkheid

  1. Behalve wat deze voorwaarden uitdrukkelijk bepalen, worden de Dienst en de Output geleverd "zoals ze zijn" en "zoals beschikbaar". Voor zover de wet het toelaat, sluiten we alle andere garanties uit, uitdrukkelijk of stilzwijgend, waaronder garanties over verkoopbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel, juistheid en het niet schenden van rechten van derden. We garanderen niet dat antwoorden die AI genereert juist of volledig zijn.
  2. Voor zover de wet het toelaat, zijn we niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, zoals gederfde winst, gemiste omzet, verlies van klanten of bestellingen, verlies van gegevens of reputatieschade, noch voor schade door antwoorden die de bot gaf op basis van uw Klantinhoud of die u had kunnen verbeteren.
  3. Onze totale aansprakelijkheid die voortvloeit uit of verband houdt met de Dienst, contractueel, buitencontractueel of anderszins, is beperkt tot de bedragen die u ons voor de Dienst betaalde in de 12 maanden voor de gebeurtenis die tot de aanspraak leidde.
  4. Deze beperkingen gelden niet voor aansprakelijkheid voor bedrog, opzettelijke fout, overlijden of lichamelijk letsel door onze fout, of voor andere aansprakelijkheid die volgens de wet niet beperkt of uitgesloten kan worden. Consumenten behouden hun wettelijke rechten.
  5. U vrijwaart ons tegen aanspraken van derden, waaronder Bezoekers en overheden, die voortvloeien uit uw Klantinhoud, uit gebruik van de Dienst in strijd met deze voorwaarden of uit het niet naleven van regels die op u van toepassing zijn.
  6. Geen van beide partijen is aansprakelijk voor het niet nakomen van verplichtingen door overmacht, zoals storingen van het internet, van hosting-, AI- of betaalproviders buiten onze controle, cyberaanvallen, natuurrampen of overheidsmaatregelen.

13. Na het einde

  1. Na het einde van het abonnement werkt de chatwidget niet meer. Tot die datum kunt u uw gesprekken en leads inzien en exporteren in het portaal, gesprekken ophalen via de account-API, of ons om een export vragen.
  2. We verwijderen of anonimiseren uw account en Klantinhoud binnen 90 dagen na het einde van de overeenkomst, behalve gegevens die we wettelijk moeten bewaren (zoals facturen) en geanonimiseerde statistieken.

14. Wijzigingen van deze voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden wijzigen. Over wezenlijke wijzigingen informeren we u minstens 30 dagen vooraf per e-mail of in het portaal. Gaat u niet akkoord, dan kunt u uw abonnement opzeggen voor de wijziging ingaat; gebruikt u de Dienst na die datum verder, dan aanvaardt u de nieuwe voorwaarden. Wijzigingen die de wet oplegt of die enkel in uw voordeel zijn, kunnen meteen ingaan.

15. Diversen

  1. We kunnen de overeenkomst overdragen aan een verbonden onderneming of aan een opvolger van onze activiteiten; we brengen u daarvan op de hoogte. U kunt de overeenkomst enkel overdragen met onze schriftelijke toestemming.
  2. Is een bepaling van deze voorwaarden ongeldig, dan blijven de andere bepalingen gelden en wordt de ongeldige bepaling vervangen door een geldige die het doel ervan zo dicht mogelijk benadert.
  3. Berichten aan u sturen we naar het e-mailadres van uw account; berichten aan ons naar info@gintronics.com.
  4. Als we een recht niet meteen uitoefenen, betekent dat niet dat we er afstand van doen.

16. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden is het Belgische recht van toepassing, met uitsluiting van de verwijzingsregels en van het Weens Koopverdrag. Geschillen behoren tot de uitsluitende bevoegdheid van de rechtbanken van Gent, afdeling Kortrijk (België). Dat ontneemt consumenten niet de bescherming van dwingende bepalingen van het recht van hun woonland, noch hun recht om een zaak in te leiden bij de rechtbanken van dat land waar de wet hun dat recht geeft. Voor we naar de rechter stappen, proberen we een meningsverschil eerst in der minne op te lossen: neem contact op via info@gintronics.com.