Werkt met
Gmail
Microsoft 365
Zoho Desk
Zendesk
Freshdesk
Trengo
Gorgias- Andere mailbox (IMAP)
- Bestand: export of CSV
Praktijkkennis
Veel antwoorden staan niet op je website, maar in je mailbox of je ticketsysteem. Chat on Page leest de beantwoorde tickets, haalt de persoonsgegevens eruit en maakt er kennisartikelen van. De bot gebruikt ze meteen, en je klanten vinden ze in een eigen helpcentrum.
Beste Jan, wat kost verzenden naar Nederland? Mijn bestelling #48213 is nog niet weg.
Verzenden naar Nederland kost 6,95 euro, gratis vanaf 75 euro. Bestellingen vóór 15 uur vertrekken dezelfde dag.
6,95 euro, gratis vanaf 75 euro. Besteld vóór 15 uur? Dan vertrekt je pakket dezelfde dag.
Werkt met
GmailMicrosoft 365Zoho DeskZendeskFreshdeskTrengoGorgiasKoppel je supportmailbox of helpdesk, of upload een export. Spam, nieuwsbrieven, automatische antwoorden en vragen zonder antwoord vallen meteen weg.
Persoonsgegevens gaan eruit. De AI houdt enkel vragen over die ook voor andere klanten gelden, en voegt gelijkaardige vragen samen tot één artikel.
Je leest elk artikel na en publiceert het. De bot kent het antwoord meteen en linkt naar het artikel in je helpcentrum.
Koppel Microsoft 365 of Outlook.com met enkel leesrechten, een andere mailbox via IMAP (Gmail met een app-wachtwoord) of je helpdesk (Zoho Desk, Zendesk, Freshdesk, Trengo of Gorgias), of upload een export (.mbox, .eml of CSV). Elke dag komen de nieuwe tickets er vanzelf bij.
Namen, adressen, nummers en persoonlijke links gaan eruit, vóór en na de AI. De originele tickets worden niet bewaard. De AI is Europees (Mistral).
Tien keer dezelfde vraag wordt één artikel, met de stappen en voorwaarden uit de antwoorden van je team. Spreken antwoorden elkaar tegen, dan zie je dat meteen.
De artikelen staan in een eigen helpcentrum met je logo en kleuren, ingedeeld per onderwerp, met zoeken en de chat op elke pagina. Op chatonpage.com of op je eigen domein.
Beantwoordt de bot een vraag met een artikel, dan staat de link eronder. Zo leest je klant verder in het helpcentrum.
Nieuwe tickets over een gepubliceerd onderwerp? Dan krijg je een voorstel tot wijziging, dat je overneemt of afwijst.
Mails uit je supportmailbox: Microsoft 365 en Outlook.com koppel je met een paar klikken en enkel leesrechten, andere mailboxen via IMAP (Gmail met een app-wachtwoord). Daarnaast afgehandelde tickets uit je helpdesk (Zoho Desk, Zendesk, Freshdesk, Trengo of Gorgias), of een bestand: een export van je mailbox (.mbox, of .eml in een .zip) of een CSV met een kolom vraag en een kolom antwoord.
Namen, e-mailadressen, telefoonnummers, adressen, rekeningnummers, bestel- en klantnummers en links naar een persoonlijke bestelling, factuur of account worden weggehaald vóór de AI de tekst leest, en daarna nog eens nagekeken. De originele tekst wordt niet bewaard: enkel de geanonimiseerde vraag en het antwoord blijven over.
Standaard niet: je leest elk voorgesteld artikel na, past het aan als je wil, en publiceert het. Wil je dat het vanzelf gaat, dan zet je automatisch publiceren aan. Artikelen met tegenstrijdige antwoorden of iets om na te kijken wachten altijd op jou.
Ingelezen tickets tellen één keer mee voor de paginalimiet van je plan, gedurende een maand na het inlezen. Gepubliceerde artikelen tellen mee als pagina's, zoals de pagina's van je website.
Ja. Zonder publiek helpcentrum gebruikt enkel de bot de artikelen, en toont hij geen link. Met helpcentrum linkt de bot naar het artikel, op chatonpage.com of op je eigen domein, zoals help.jouwbedrijf.be.