Funktioniert mit
Gmail
Microsoft 365
Zoho Desk
Zendesk
Freshdesk
Trengo
Gorgias- Anderes Postfach (IMAP)
- Datei: Export oder CSV
Praxiswissen
Viele Antworten stehen nicht auf Ihrer Website, sondern in Ihrem Postfach oder Ticket-System. Chat on Page liest die beantworteten Tickets, entfernt die personenbezogenen Daten und erstellt daraus Wissensartikel. Der Bot nutzt sie sofort, und Ihre Kunden finden sie in einem eigenen Hilfezentrum.
Sehr geehrter Jan, wie viel kostet der Versand in die Niederlande? Meine Bestellung #48213 wurde noch nicht versendet.
Der Versand in die Niederlande kostet 6,95 Euro, ab 75 Euro versandkostenfrei. Bestellungen vor 15 Uhr werden am selben Tag versendet.
6,95 €, kostenlos ab 75 €. Vor 15 Uhr bestellt? Dann wird Ihr Paket noch am selben Tag versendet.
Funktioniert mit
GmailMicrosoft 365Zoho DeskZendeskFreshdeskTrengoGorgiasVerbinden Sie Ihr Support-Postfach oder Helpdesk oder laden Sie einen Export hoch. Spam, Newsletter, automatische Antworten und Fragen ohne Antwort werden sofort gefiltert.
Personenbezogene Daten werden entfernt. Die KI behält nur Fragen, die auch für andere Kunden relevant sind, und fasst ähnliche Fragen zu einem Artikel zusammen.
Sie lesen jeden Artikel Korrektur und veröffentlichen ihn. Der Bot kennt die Antwort sofort und verlinkt zum Artikel in Ihrem Hilfezentrum.
Verbinden Sie Microsoft 365 oder Outlook.com mit nur Leserechten, ein anderes Postfach über IMAP (Gmail mit einem App-Passwort) oder Ihr Helpdesk (Zoho Desk, Zendesk, Freshdesk, Trengo oder Gorgias), oder laden Sie einen Export (.mbox, .eml oder CSV) hoch. Neue Tickets werden täglich automatisch hinzugefügt.
Namen, Adressen, Nummern und persönliche Links werden entfernt – vor und nach der KI. Die ursprünglichen Tickets werden nicht gespeichert. Die KI ist europäisch (Mistral).
Zehnmal dieselbe Frage wird zu einem Artikel, mit den Schritten und Bedingungen aus den Antworten Ihres Teams. Widersprechen sich Antworten, sehen Sie das sofort.
Die Artikel befinden sich in einem eigenen Hilfezentrum mit Ihrem Logo und Ihren Farben, nach Themen geordnet, mit Suchfunktion und dem Chat auf jeder Seite. Auf chatonpage.com oder auf Ihrer eigenen Domain.
Beantwortet der Bot eine Frage mit einem Artikel, steht der Link darunter. So kann Ihr Kunde im Hilfezentrum weiterlesen.
Gibt es neue Tickets zu einem veröffentlichten Thema? Dann erhalten Sie einen Änderungsvorschlag, den Sie übernehmen oder ablehnen können.
E-Mails aus Ihrem Support-Postfach: Microsoft 365 und Outlook.com verbinden Sie mit einigen Klicks und nur Leserechten, andere Postfächer über IMAP (Gmail mit einem App-Passwort). Zudem bearbeitete Tickets aus Ihrem Helpdesk (Zoho Desk, Zendesk, Freshdesk, Trengo oder Gorgias) oder eine Datei: ein Export Ihres Postfachs (.mbox oder .eml in einer .zip) oder eine CSV mit einer Spalte für Fragen und einer Spalte für Antworten.
Namen, E-Mail-Adressen, Telefonnummern, Adressen, Kontonummern, Bestell- und Kundennummern sowie Links zu persönlichen Bestellungen, Rechnungen oder Konten werden entfernt, bevor die KI den Text liest, und danach noch einmal überprüft. Der ursprüngliche Text wird nicht gespeichert: Nur die anonymisierte Frage und die Antwort bleiben erhalten.
Standardmäßig nicht: Sie lesen jeden vorgeschlagenen Artikel Korrektur, passen ihn bei Bedarf an und veröffentlichen ihn. Wenn Sie möchten, dass dies automatisch geschieht, aktivieren Sie die automatische Veröffentlichung. Artikel mit widersprüchlichen Antworten oder zu prüfenden Inhalten warten immer auf Sie.
Eingelesene Tickets zählen einmal für das Seitenlimit Ihres Plans, für einen Monat nach dem Einlesen. Veröffentlichte Artikel zählen als Seiten, wie die Seiten Ihrer Website.
Ja. Ohne öffentliches Hilfezentrum verwendet nur der Bot die Artikel und zeigt keinen Link an. Mit Hilfezentrum verlinkt der Bot zum Artikel auf chatonpage.com oder auf Ihrer eigenen Domain, z. B. help.ihrunternehmen.de.