Chat en vivo con su equipo
El bot responde la mayoría de las preguntas de inmediato, basándose en su propio sitio web. Si un visitante solicita hablar con una persona o el bot no sabe la respuesta, derivará la conversación a un compañero que esté en línea, en el mismo chat. Su compañero verá lo que ya se ha dicho y continuará sin problemas.
El bot realiza el trabajo rápido, y su equipo, el que requiere intervención humana. Ninguno de los dos empieza de cero.
Horarios, precios, inscripciones, productos: lo que esté en su sitio web, el bot lo responde al instante, día y noche.
Si el visitante solicita un empleado o el bot no puede continuar, ofrecerá transferir la conversación. Tras introducir el nombre y la dirección de correo, la llamada se derivará a un compañero que esté en línea.
Ve todo el chat con el bot, la página en la que está el visitante y su idioma. Mientras su compañero chatee, el bot permanece en silencio; después, el bot retoma la conversación.
Una llamada se envía a un compañero a la vez: primero, a quien tenga la especialización y el idioma adecuados; luego, a quien esté menos ocupado. Si no responde en 30 segundos, la llamada pasa al siguiente.
Si todos los compañeros están ocupados, el visitante verá su posición en la cola y podrá elegir entre esperar o dejar un mensaje.
¿Un visitante francófono y un compañero neerlandófono? Los mensajes aparecen traducidos, y lo que su compañero escribe en su propio idioma se envía traducido al visitante. El original sigue siendo visible.
Si la pregunta corresponde a otro departamento, su compañero derivará la conversación, con una nota y un resumen de lo que ya se ha dicho y prometido. La IA genera ese resumen, y su compañero puede ajustarlo.
Si nadie responde o queda una pregunta pendiente, esta se enviará por correo a la ubicación correspondiente, junto con la conversación mantenida hasta ese momento y una propuesta de respuesta.
Para cada bot, usted elige si el chat en vivo solo está disponible durante su horario de atención. Si no hay nadie en línea, el bot responde como siempre y envía por correo lo que no sabe.
En el portal, una ventana lo acompaña en cada página, y la consola se instala como app en su computadora. Con la app Chat on Page para iPhone y Android, también puede aceptar llamadas cuando el portal esté cerrado.
Próximamente en la App Store y Google Play.
¿Qué preguntas no pudo responder el bot? Cada dos semanas, su panel agrupa las preguntas por tema, y con un solo clic puede convertirlas en una FAQ. Así, el bot las responderá por sí mismo la próxima vez, y su equipo tendrá más tiempo para las preguntas que realmente requieren atención humana.
El chat en vivo está incluido en todos los planes. Las conversaciones de su equipo no se cuentan como respuestas del bot.
Empiece gratis durante 14 días