Wat is er nieuw?

Startknoppen op de website

De startknoppen op de website tonen nu een duidelijke boodschap over de opzetduur in vijf talen.

Gesprekken doorsturen verbeterd

Het doorsturen van gesprekken werkt nu betrouwbaarder en volgt de regels voor het dagelijkse maximum nauwkeuriger.

Bot antwoorden nauwkeuriger

De bot geeft nu de juiste vestigingsinformatie en voegt links toe aan antwoorden als dat relevant is.

Websitebezoeken en gesprekken bijgewerkt

De telling van websitebezoeken en gesprekken is nu nauwkeuriger en toont alleen relevante gegevens op het dashboard.

Vestigingenbeheer verbeterd

Het beheer van vestigingen werkt nu soepeler, met duidelijke meldingen en betere consistentie.

Tijdzone-ondersteuning verbeterd

De weergave van data en gesprekken volgt nu de tijdzone van het account, inclusief zomer- en wintertijd.

Beveiliging verbeterd

De beveiliging van het platform is verder verbeterd.

Proactieve berichten volgen pagina

Proactieve berichten blijven zichtbaar bij het wisselen van pagina, ook als de nieuwe pagina geen bericht heeft ingesteld.

Koppelingen met andere systemen verbeterd

Meldingen in Slack en Microsoft Teams werken betrouwbaarder. Leads en tickets komen correct aan in HubSpot, Pipedrive, Zendesk, Freshdesk en Gorgias.

Praktijkkennis met meer bronnen

Praktijkkennis leest nu ook tickets uit Zendesk, Freshdesk, Trengo en Gorgias. Alleen afgehandelde tickets met publieke berichten worden verwerkt.

Logo’s van helpdesks getoond

Op de Praktijkkennis-pagina worden de logo’s van de ondersteunde helpdesks getoond, zoals Zendesk, Freshdesk, Gorgias en Trengo.

Beveiliging verbeterd

De beveiliging van gegevens en integraties is verbeterd.

Bot per pagina aanpassen

Je kunt nu startknoppen, begroetingen en uitleg instellen voor de bot op specifieke pagina’s van je website.

Antwoordmail per bot instellen

Partners kunnen nu antwoordmails per bot beheren in plaats van per account. Bestaande teksten van het account worden overgenomen.

Tweestapsverificatie verplichten

Eigenaren kunnen tweestapsverificatie verplicht stellen voor hun account. Gebruikers zonder 2FA moeten deze eerst instellen.

Instellingen heringericht

De instellingen zijn nu opgedeeld in tabs: Account, Gebruikers, Activiteit en Mijn profiel. Gebruikers is geen apart menu-item meer.

Kennismaking met gratis account

Bij het boeken van een kennismaking wordt automatisch een gratis account aangemaakt. Je ontvangt een link om de registratie te vervolledigen.

Beveiliging verbeterd

Diverse beveiligingsverbeteringen zijn doorgevoerd.

Betalingen betrouwbaarder verwerkt

Eerste betalingen en verlengingen worden ook bij een tijdelijke storing correct verwerkt. Kortingscodes werken vlotter.

Keuzeflows herstarten logischer

Een flow die de bezoeker verliet, start niet opnieuw als die dezelfde vraag zou herhalen. Dat voorkomt irritante lussen.

Snellere antwoorden op herhaalde vragen

Een vraag die al eerder gesteld werd, krijgt sneller een antwoord. Informatie die afhangt van de datum, zoals openingsuren, blijft juist.

Portaal overzichtelijker

De onderdelen van een bot zijn nu horizontaal geordend met een compacte statusbalk. Zoeken werkt sneller en vindt menu-items, instellingen en botonderdelen.

Website aantrekkelijker

De homepage is korter en grafischer met duidelijke stappen en voorbeelden. De pijl naar boven is altijd beschikbaar.

Mobiele app navigatie verbeterd

De keuzes van het actieve onderdeel staan nu als tweede rij in de kaart. De balk loopt over meerdere regels in plaats van onderdelen weg te schuiven.

WordPress-plugin op wordpress.org

De WordPress-plugin is nu beschikbaar op wordpress.org. Installatie verloopt via zoeken in WordPress.

Mailboxen koppelen via OAuth

Gmail en Microsoft 365 zijn nu eenvoudig te koppelen met OAuth, zonder wachtwoord. Alleen leesrechten worden gevraagd.

Helpcentrum voor kennisartikelen

De nieuwe naam voor kennisartikelen uit tickets is helpcentrum. Persoonlijke links in artikelen worden geanonimiseerd.

Privacybeleid bijgewerkt

Het privacybeleid is aangepast om de verwerking van gekoppelde mailboxen en helpdesks te verduidelijken. Mistral wordt als verwerker genoemd.

Beveiliging verbeterd

De beveiliging van gekoppelde mailboxen en verwerkte gegevens is verbeterd.

Kennisbank op eigen domein

Je kunt de kennisbank nu hosten op je eigen domeinnaam. De inhoud en opmaak passen zich automatisch aan.

Kennisbank uit tickets

Artikelen worden automatisch gegenereerd uit beantwoorde tickets. Je kunt ze nakijken, bewerken en publiceren.

Overzicht van plugins

Een overzichtspagina toont alle plugins met logo, uitleg en gekoppelde websites. Detailpagina’s zijn bereikbaar via kruimelpad.

Uitleg bij instellingen

Er is nu uitleg beschikbaar bij Vragen en antwoorden en Antwoordregels. Deze verschijnt achter een vraagtekentje.

Widget verbeterd voor mobiel

De chatwidget past zich beter aan op mobiele apparaten. Het venster volgt het zichtbare deel boven het toetsenbord.

Beveiliging verbeterd

De beveiliging van het platform is verbeterd.

PrestaShop-integratie beschikbaar

PrestaShop-winkels kunnen nu gekoppeld worden. De chatbot kan bestelstatus opzoeken en productupdates ontvangen.

WooCommerce-integratie verbeterd

De chatbot kan nu bestelstatus opzoeken met bestelnummer en e-mailadres. Productupdates worden direct verwerkt.

Google Tag Manager-ondersteuning

De widget kan nu ook ingesteld worden via Google Tag Manager.

Leads doorsturen via webhooks

Nieuwe leads, opvolgingen, klachten en bugmeldingen kunnen nu via webhooks doorgestuurd worden naar andere systemen.

Exporteren en verwijderen van gesprekken

Gesprekken en leads kunnen nu geëxporteerd en verwijderd worden, met een wachttijd van 7 dagen die geannuleerd kan worden.

Beveiliging verbeterd

Diverse beveiligingsverbeteringen zijn doorgevoerd.

Prijzen in dollars voor VS-klanten

Klanten uit de Verenigde Staten zien nu prijzen in dollars en kunnen hun staat invullen bij registratie.

WordPress-plugin 1.0.0

De eerste versie van de WordPress-plugin is beschikbaar. Je kunt Chat on Page koppelen en de widget instellen.

WordPress-plugin 1.1.0

De WooCommerce-integratie is verbeterd. De chatbot kan nu bestelstatus opzoeken en productupdates direct verwerken.

PrestaShop-module 1.0.0

De eerste versie van de PrestaShop-module is beschikbaar. Je kunt Chat on Page koppelen en de widget instellen.

Google Tag Manager-sjabloon

Er is een sjabloon beschikbaar om de widget via Google Tag Manager in te stellen.

Live chat beschikbaar via app

De live chat is nu ook bereikbaar via de mobiele app voor iPhone en Android. De bot en het team werken hierin samen.

Keuzeflows vereenvoudigd

Keuzevragen worden niet meer getoond als het antwoord hetzelfde is. Prijspakketten blijven in één groep.

Live chat time-outs nauwkeuriger

De tijdslimieten voor niet-opgenomen oproepen en geen antwoord worden nu preciezer afgedwongen.

Langer bereikbaar via de app

Medewerkers blijven langer bereikbaar via de app, ook als de app niet open staat.

Eerste versie mobiele app

De eerste versie van de mobiele app voor live chat is beschikbaar. Koppel met een QR-code, beantwoord oproepen, chat met vertaling en geef gesprekken door.

App-icoon en meldingsicoon

De app heeft nu een icoon in de huisstijl en een eigen meldingsicoon.

Live chat met medewerkers

Bezoekers kunnen nu direct chatten met medewerkers. Er is een wachtrij, specialisaties per team en berichten kunnen worden doorgegeven met een samenvatting.

Automatische vertaling in chat

Berichten in de live chat worden nu automatisch in beide richtingen vertaald.

Pushmeldingen voor medewerkers

Medewerkers ontvangen pushmeldingen voor nieuwe chatberichten via de mobiele app.

Vraag naar een medewerker beter herkend

De bot herkent beter wanneer een bezoeker iemand van het team wil spreken, in alle vijf talen.

Keuze chat of e-mail

Bij een verzoek om een medewerker te spreken, kunnen bezoekers eerst kiezen tussen chatten of e-mailen.

Automatisch scrollen in chatvenster

Het chatvenster scrolt automatisch naar beneden bij nieuwe berichten, tenzij de medewerker aan het teruglezen is.

Vereenvoudigde cookiebanner

De cookiebanner is korter en overzichtelijker, met instellingen die pas Google en Meta tonen als dat nodig is.