Gesprekken bekijken en opvolgen
Lees alle gesprekken van je bots terug, zie welke bronnen de bot gebruikte en hoe bezoekers de antwoorden vonden, en verbeter de bot waar nodig.
Onder Gesprekken lees je elk gesprek van je bots terug. Je ziet wat bezoekers vroegen, wat de bot antwoordde en op welke bronnen hij zich baseerde. Zo weet je waar de bot goed werkt en waar hij beter kan.
De lijst
Kies in het hoofdmenu Gesprekken > Gesprekken. Per gesprek zie je onder meer wanneer het Gestart is, de Eerste vraag, het aantal Berichten, een eventuele Lead en de Feedback van de bezoeker (duim omhoog of omlaag).
Met de filters zoek je gericht, bijvoorbeeld op Bot, Met handoff, Opvolging lead, Beoordeling, Label of Duim omlaag. Testgesprekken uit Uitproberen zijn standaard verborgen. Je toont ze met de filter Testgesprekken.
Een gesprek openen
Klik op een gesprek of op Bekijken. Je ziet het hele gesprek zoals de bezoeker het zag, met:
- onder elk antwoord de Bronnen die de bot gebruikte;
- de duim van de bezoeker bij een antwoord;
- of een antwoordregel of keuzeflow meespeelde;
- naast het gesprek de bot, de taal, de vestiging, de Herkomst (de site waarop gechat werd) en een eventuele lead met de status van de handoff.
Wat je met een gesprek kunt doen
- Beoordelen: geef het gesprek zelf Goed of Niet goed, met een notitie.
- Labels: voeg vrije labels toe, zoals "Opgevolgd door Pauline". Daarna kun je erop filteren.
- Antwoordregel maken: was een antwoord niet goed, maak dan meteen een regel met de vraag van de bezoeker als voorbeeld.
- Doorsturen naar ontwikkelaar: het gesprek en je opmerking gaan naar het team van Chat on Page, dat bekijkt wat de bot verkeerd deed.
- Mail naar mij: je krijgt het gesprek in je mailbox.
- Exporteren: download het gesprek, als je rol dat toelaat.
Ook een bezoeker kan de bot vragen om het gesprek naar hem te mailen.
Bewaren en verwijderen
- Gesprekken worden na een tijd geanonimiseerd: naam, e-mailadres, telefoonnummer en andere persoonsgegevens verdwijnen dan. Standaard is dat na 90 dagen. Je kiest 30 dagen tot 1 jaar bij Gesprekken anonimiseren na in de instellingen van je account. Leads blijven.
- Met Verwijderen plan je een gesprek in om te verwijderen. Na 7 dagen is het definitief weg, met berichten, leads, overdrachten en klachten of bugmeldingen. Tot dan kun je dat met Verwijdering annuleren terugdraaien.
Goed om te weten
- Wil je weten waar de vragen over gaan zonder alles te lezen? Bekijk Inzichten.
- Gesprekken met een vraag voor je team vind je ook onder Leads en handoffs.