Inzichten in de vragen van bezoekers

Je hoeft niet elk gesprek te lezen om te weten wat er speelt. Om de 2 weken analyseert Chat on Page de gesprekken van elke bot. Je ziet waarover de vragen gaan, waarop de bot geen antwoord vond en wat je kunt verbeteren.

Inzichten bekijken

1. Kies in het hoofdmenu Gesprekken > Inzichten.
2. In de lijst zie je per Periode en Bot het aantal Gesprekken en Vragen, en in één zin Wat opvalt. Een inzicht dat je nog niet opende, krijgt het label Nieuw.
3. Klik op een inzicht om het te openen.

Bovenaan de lijst lees je per bot wanneer het volgende inzicht komt.

Wat staat er in een inzicht?

• Samenvatting en Wat valt op?: de belangrijkste vaststellingen.
• Waarover gaan de vragen?: vragen met dezelfde bedoeling samen, het grootste onderwerp eerst, met voorbeelden.
• Geen antwoord: vragen waarop de bot geen of maar een deel van het antwoord vond. Met Maak een FAQ voeg je meteen een antwoord toe bij Vragen en antwoorden.
• Website: onderwerpen waarover bezoekers veel vragen terwijl het antwoord op je site staat. Maak het daar makkelijker te vinden.
• Tijdstip: vragen per weekdag en uur, en hoeveel er buiten de openingsuren kwamen.
• Keuzes: wat bezoekers kozen in de keuzeflows en waar ze afhaakten.
• Evolutie tegenover de vorige periode, de duimpjes van bezoekers, de talen en de woorden die bezoekers gebruiken tegenover die van je website.

Wanneer komt er een inzicht?

• Een inzicht beslaat telkens 14 dagen, van maandag tot en met zondag.
• Er zijn minstens 30 vragen in 15 gesprekken nodig. Zijn het er minder, dan wacht het inzicht en wordt de periode langer, tot hoogstens 6 weken.
• Lukt de analyse niet, dan blijven de cijfers staan. Probeer het dan opnieuw met Opnieuw analyseren.

Goed om te weten

• Teamleden die de melding Nieuwe inzichten (om de 2 weken, per bot) aan hebben staan, krijgen een mail als er een nieuw inzicht is (zie Profiel en meldingen).
• Testgesprekken uit Uitproberen tellen niet mee.
• Wil je een gesprek uit de voorbeelden zelf nalezen? Ga naar Gesprekken.