Keuzeflows met knoppen maken
Leid bezoekers met knoppen naar de juiste afdeling of locatie, en laat de bot pas aan het eind antwoorden met hun keuzes als context.
Een keuzeflow is een kleine beslissingsboom. Bij een bepaald type vraag stelt de bot een keuzevraag met knoppen, bijvoorbeeld "Voor welke afdeling wilt u inschrijven?". Zo komt de bezoeker stap voor stap bij het juiste antwoord. Handig als het antwoord afhangt van de afdeling, de dienst of de locatie.
Voorgestelde flows
Na het lezen van je website stelt Chat on Page zelf keuzeflows voor. Je ziet ze onder Antwoorden en reacties > Keuzeflows, met Automatisch in de kolom Herkomst. Pas je er een aan, dan staat er Automatisch, aangepast. Met Opnieuw afleiden uit de site krijg je een nieuw voorstel. Flows die je zelf maakte of aanpaste, blijven dan staan.
Een flow maken of aanpassen
- Klik op Keuzeflow toevoegen of op Bewerken bij een bestaande flow.
- Onder Wanneer start deze flow? vul je een Naam, een Omschrijving van het vraagtype en minstens vier Voorbeeldvragen in. Zet er ook foutmeldingen bij, zoals "ik kan niet inschrijven".
- Beperk de flow eventueel met Alleen op deze pagina's.
- Voeg onder Stappen je stappen toe. Elke stap heeft een korte Sleutel en een Type:
- Keuzevraag met knoppen: een Vraag met Keuzes. Elke knop verwijst met Volgende stap (sleutel) naar een andere stap.
- Locatie kiezen: toont je locaties, eventueel van één Soort locatie, met een knop om de dichtstbijzijnde te zoeken.
- Antwoord (instructie voor de bot): sluit af. De bot antwoordt met jouw instructie en de gemaakte keuzes.
- Medewerker inschakelen: sluit af en geeft de vraag door aan je team.
- Bij Startstap (sleutel) kies je waar de flow begint. Leeg is de eerste stap.
- Controleer het Schema bovenaan en sla op.
Goed om te weten
- Je maakt flows in de taal van de bot. Een bezoeker die in een andere taal schrijft, krijgt de vraag en de knoppen vertaald.
- Antwoordregels en keuzeflows worden samen afgewogen: per vraag start er hoogstens één. Zie Antwoordregels.
- Voor Locatie kiezen heb je vestigingen nodig.
- In de lijst zie je hoe vaak een flow Gestart is. Met het icoon Schema bekijk je de flow zonder hem te openen.
- In Inzichten zie je wat bezoekers kozen en waar ze afhaakten.
- Test elke flow in Uitproberen.
