Offerteaanvragen via de chat

Vraagt een bezoeker een offerte of wil hij bestellen, dan vraagt de bot in het gesprek door naar wat jij nodig hebt, zoals hoeveelheid, toepassing en leveradres. Jij krijgt de aanvraag met alle gegevens, zonder heen-en-weer gemail.

Een offerteaanvraag instellen

1. Open je bot en kies Antwoorden en reacties > Offerteaanvragen.
2. Klik op Offerteaanvraag toevoegen.
3. Geef onder Wanneer een Naam (bijvoorbeeld "Beton bestellen") en vul in Wanneer start de bot deze aanvraag? in. Voeg eventueel Voorbeelden van vragen toe.
4. Wil je een knop bij het openen van de chat? Zet onder Startknop de optie Toon een startknop aan en vul de Tekst op de knop in.
5. Voeg onder Wat de bot vraagt je vragen toe met Vraag toevoegen. Per vraag kies je het Gegeven, de Soort antwoord (Tekst, Getal, Keuze uit opties of Datum) en of ze Verplicht is. Bij een getal kun je een Eenheid opgeven, bij een keuze de Opties.
6. Onder Contact en extra uitleg kies je of de bot Ook een telefoonnummer vragen moet, en of hij het E-mailadres laten bevestigen moet. Bij Extra uitleg voor de bot zet je bijvoorbeeld waar je levert.
7. Laat Actief aan en sla op.

Zo verloopt het gesprek

• De bot stelt één vraag per keer en slaat over wat de bezoeker al vertelde.
• Bij een keuzevraag ziet de bezoeker de opties als knoppen.
• Tussendoor kan de bezoeker gewone vragen stellen. De bot gaat daarna verder met de aanvraag.
• Op het einde vat de bot alles samen, vraagt hij naam en e-mailadres en verstuurt hij de aanvraag pas na het akkoord van de bezoeker.

Waar komt de aanvraag terecht?

Een verstuurde aanvraag wordt een lead. Je team krijgt een mail met de gegevens en een voorstel van antwoord (zie Antwoordmail). Ook gekoppelde systemen zoals je CRM, Slack of Teams krijgen hem door (zie Koppelingen). Onder Leads en handoffs vind je alle aanvragen terug met de filter Enkel offerteaanvragen.

Goed om te weten

• Prijzen geeft de bot nooit. Die komen in jouw offerte.
• Met E-mailadres laten bevestigen krijgt de bezoeker een mail met een link. Pas na een klik op die link (binnen 24 uur) komt de aanvraag bij jou. Zo weet je zeker dat het adres klopt.
• Antwoordt de bezoeker 2 uur lang niet meer, dan vervalt een lopende aanvraag.
• Test je aanvraag in Uitproberen voor je ze live zet.