Antwoordregels instellen

Een antwoordregel bepaalt hoe de bot een type vraag aanpakt. Je zegt wat hij eerst moet vragen, welke tool hij gebruikt en welke documenten altijd meegaan. Het antwoord formuleert de bot zelf. Is het antwoord vast en voor iedereen hetzelfde? Gebruik dan Vragen en antwoorden.

Een regel toevoegen

1. Open je bot en kies Antwoorden en reacties > Antwoordregels.
2. Klik op Regel toevoegen.
3. Onder Wanneer geldt deze regel? geef je een Naam en een Omschrijving van het vraagtype, bijvoorbeeld "Bezoeker vraagt welke vestiging het dichtst bij hem of haar is."
4. Voeg bij Voorbeeldvragen een paar vragen toe zoals bezoekers ze stellen. Minstens drie voorbeelden maken de herkenning betrouwbaarder.
5. Optioneel: geef een Prioriteit (hoger wint bij overlap) en vul Alleen op deze pagina's in, bijvoorbeeld /nl/contact of /blog/*. Leeg betekent op elke pagina.
6. Onder Wat moet de bot doen? vul je bij Vraag eerst de vragen in die de bot stelt als die info nog ontbreekt, zoals "Waar woont u? Een postcode volstaat."
7. Schrijf de Instructie: wat de bot met het antwoord van de bezoeker doet.
8. Kies eventueel een Verplichte tool (bijvoorbeeld Dichtstbijzijnde vestiging zoeken of Medewerker inschakelen) en Vastgepinde documenten die altijd meegaan als de regel vuurt.
9. Laat Actief aan en sla op.

Zo werkt het

De bot vergelijkt elke vraag met de omschrijving en de voorbeelden van je regels. Bij twijfel beslist een klein taalmodel of de vraag echt onder de regel valt. Gaat ze over iets anders, ook al lijkt het verwant, dan geldt de regel niet. Antwoordregels en keuzeflows worden samen afgewogen: per vraag geldt er hoogstens één.

In de lijst zie je per regel hoe vaak hij Gevuurd is en in de kolom Klaar of hij al gebruikt kan worden. Dat gebeurt vanzelf na het opslaan.

Snel een regel maken vanuit een gesprek

Gaf de bot een antwoord dat beter moet? Open het gesprek onder Gesprekken en klik op Antwoordregel maken. De vraag van de bezoeker wordt meteen een voorbeeld. Je verfijnt de regel daarna onder Antwoordregels.

Goed om te weten

• Regels met Gedeeld in de kolom Van gelden voor meerdere bots. Die pas je aan onder Gedeelde kennis.
• Vuurt een regel niet? Voeg meer en gevarieerdere voorbeeldvragen toe en test opnieuw in Uitproberen.
• Zet een regel tijdelijk uit met Actief in plaats van ze te verwijderen.