Gedeelde kennis voor meerdere bots

Heb je meer dan één bot, bijvoorbeeld een per merk of per taal, dan wil je sommige kennis maar één keer bijhouden. Algemene voorwaarden, je vestigingen of een vaste vraag: onder Gedeelde kennis geldt het voor meerdere bots tegelijk. Werk je met één bot, dan heb je dit niet nodig.

Wat je kunt delen

In het hoofdmenu, onder Bots, kies je Gedeelde kennis. Bovenaan staan de onderdelen:

• Bronnen: zie Bronnen.
• Wijzigingen: openstaande wijzigingen aan gedeelde bronnen en vestigingen. Zie Wijzigingen.
• Vestigingen: zie Vestigingen.
• Antwoordregels: zie Antwoordregels.
• Vragen en antwoorden: zie Vragen en antwoorden.
• Keuzeflows: zie Keuzeflows.
• Tijdelijke informatie: zie Tijdelijke informatie.

Iets delen

1. Kies Gedeelde kennis en het onderdeel, bijvoorbeeld Bronnen.
2. Klik op de knop om toe te voegen, zoals Bron toevoegen.
3. Vul het formulier in zoals bij één bot.
4. Kies onder Geldt voor bij Bots:
   • Alle bots, ook nieuwe: het geldt voor elke bot, ook voor bots die je later maakt.
   • Een selectie: kies bij Geselecteerde bots voor welke bots het geldt.
5. Sla op.

Gedeelde kennis in je bot

Gedeelde items staan ook in de lijsten van elke bot waarvoor ze gelden. In de kolom Van zie je dan Gedeeld, eigen items tonen Deze bot. Kies je bij een gedeeld item Bewerken, dan pas je het aan onder Gedeelde kennis, en dus voor alle bots tegelijk. Verwijderen kan alleen daar, niet vanuit één bot.

Goed om te weten

• Bij een gedeelde bron staat Wijzigingen standaard op Standaard (automatisch): nieuwe en gewijzigde pagina's worden meteen gebruikt. Kies Eerst goedkeuren als je ze wilt nakijken.
• Openstaande wijzigingen aan gedeelde bronnen zie je onder Gedeelde kennis én onder Kennis > Wijzigingen van elke bot die de bron gebruikt.