Vragen en antwoorden toevoegen

Met vragen en antwoorden leg je vast wat de bot zegt op vragen die vaak terugkomen. Stelt een bezoeker (ongeveer) zo'n vraag, dan geeft de bot jouw antwoord. Het weegt zwaarder dan de tekst van je website.

Een vraag toevoegen

1. Open je bot en kies Antwoorden en reacties > Vragen en antwoorden.
2. Klik op Vraag toevoegen.
3. Vul de Vraag in zoals een bezoeker ze zou stellen, bijvoorbeeld "Kan ik ook op zaterdag langskomen?".
4. Schrijf het Antwoord zoals de bot het mag geven.
5. Geldt het antwoord maar voor één vestiging? Kies die bij Vestiging. Laat je het leeg, dan geldt het voor alle vestigingen.
6. Laat Actief aan en sla op.

Zo werkt het

De bot zoekt niet op exacte woorden maar op betekenis. Een bezoeker die "zijn jullie in het weekend open?" vraagt, kan dus ook jouw antwoord over zaterdag krijgen. In de lijst zie je in de kolom Klaar of een vraag al doorzoekbaar is gemaakt. Dat gebeurt vanzelf na het opslaan.

Wil je een vraag tijdelijk niet gebruiken, zet dan Actief uit in plaats van ze te verwijderen.

Vragen en antwoorden of iets anders?

• Vast antwoord op een vaste vraag: gebruik vragen en antwoorden.
• Hangt het antwoord af van de bezoeker, of moet de bot eerst iets vragen of opzoeken? Gebruik dan een antwoordregel.
• Gaat het om iets tijdelijks, zoals een evenement of een verbouwing? Gebruik Tijdelijke informatie.

Goed om te weten

• Zet geen openingsuren of adressen in je antwoorden. Die haalt de bot uit de gegevens van je vestigingen, zodat ze altijd kloppen.
• Vragen met Gedeeld in de kolom Van gelden voor meerdere bots. Je past ze aan onder Gedeelde kennis.
• Test een nieuwe vraag meteen in Uitproberen.