Définir le ton et les règles fixes de votre bot
Avec Persona, vous déterminez comment le bot s'exprime et qui il est ; avec Règles supplémentaires, vous donnez des instructions fixes qui s'appliquent à chaque réponse.
Dans Persona et règles, vous définissez le ton et le rôle de votre bot, et vous lui donnez des instructions fixes. Ainsi, le bot sonne comme votre propre organisation.
Configuration
- Ouvrez votre bot et allez dans Paramètres → Persona et règles.
- Dans Persona, décrivez le ton et le rôle du bot. Par exemple : « Tu es l'assistant de la Boulangerie Janssens. Tu es aimable et concis, et tu t'adresses au visiteur avec tu. »
- Dans Règles supplémentaires, ajoutez des instructions fixes qui s'appliquent en plus des règles par défaut. Par exemple : « Ne donne jamais de prix ; pour cela, renvoie vers la page des devis. »
- Cliquez sur Enregistrer les modifications et testez le résultat dans Essayer.
Si vous ne remplissez rien
Si vous laissez Persona vide, le bot sera aimable, concis et concret. Il s'adressera alors au visiteur avec « vous », sauf si le visiteur utilise lui-même « tu ».
Le bot suit toujours un certain nombre de règles fixes, même si vous ne remplissez rien ici. Il répond dans la langue du visiteur, se base uniquement sur vos sources, ne mentionne pas de montants ou de données qui ne figurent pas dans vos sources et garde ses réponses courtes. S'il ne sait pas quelque chose, il l'indique et propose qu'un collaborateur prenne contact.
Conseils
- Soyez bref. Chaque phrase est envoyée avec chaque message et coûte donc des tokens.
- Soyez concret : « adresse-toi au visiteur avec tu » fonctionne mieux que « sois informel ».
- Utilisez Règles supplémentaires pour ce qui s'applique toujours. Si vous souhaitez influencer la manière dont le bot répond à un type de question spécifique, utilisez alors les règles de réponse.
- Pour une réponse fixe à une question précise, utilisez Questions et réponses.
Bon à savoir
- Les règles s'appliquent dans toutes les langues. Vous pouvez les rédiger en néerlandais ; le bot répondra tout de même dans la langue du visiteur.
- Vos sources sont pour le bot des informations, pas des instructions. Placez donc vos instructions ici, et non sur votre site web.