Toon en vaste regels van je bot

Bij Persona en regels bepaal je de toon en de rol van je bot, en geef je hem vaste instructies. Zo klinkt de bot als je eigen organisatie.

Instellen

1. Open je bot en ga naar Instellingen → Persona en regels.
2. Beschrijf bij Persona de toon en de rol van de bot. Bijvoorbeeld: "Je bent de assistent van Bakkerij Janssens. Je bent vriendelijk en bondig, en spreekt de bezoeker aan met je."
3. Zet bij Extra regels vaste instructies die bovenop de standaardregels gelden. Bijvoorbeeld: "Geef nooit prijzen; verwijs daarvoor naar de offertepagina."
4. Klik op Wijzigingen opslaan en test het resultaat bij Uitproberen.

Als je niets invult

Laat je Persona leeg, dan is de bot vriendelijk, bondig en concreet. Hij spreekt de bezoeker dan aan met "u", tenzij de bezoeker zelf "je" gebruikt.

De bot volgt altijd een aantal vaste regels, ook als je hier niets invult. Hij antwoordt in de taal van de bezoeker, baseert zich enkel op je bronnen, noemt geen bedragen of data die niet in je bronnen staan en houdt zijn antwoorden kort. Weet hij iets niet, dan zegt hij dat en biedt hij aan dat een medewerker contact opneemt.

Tips

• Houd het kort. Elke zin wordt bij elk bericht meegestuurd en kost dus tokens.
• Schrijf concreet: "spreek de bezoeker aan met je" werkt beter dan "wees informeel".
• Gebruik Extra regels voor wat altijd geldt. Wil je sturen hoe de bot op één soort vraag antwoordt, gebruik dan Antwoordregels.
• Een vast antwoord op een precieze vraag geef je met Vragen en antwoorden.

Goed om te weten

• De regels gelden in alle talen. Je mag ze in het Nederlands schrijven; de bot antwoordt toch in de taal van de bezoeker.
• Je bronnen zijn voor de bot informatie, geen opdrachten. Instructies zet je dus hier, niet op je website.