Ton und feste Regeln Ihres Bots

Bei Persona und Regeln legen Sie den Ton und die Rolle Ihres Bots fest und geben ihm feste Anweisungen. So klingt der Bot wie Ihre eigene Organisation.

Einrichten

1. Öffnen Sie Ihren Bot und gehen Sie zu Einstellungen → Persona und Regeln.
2. Beschreiben Sie bei Persona den Ton und die Rolle des Bots. Beispiel: „Sie sind der Assistent von Bäckerei Janssens. Sie sind freundlich und präzise und sprechen den Besucher mit 'du' an.“
3. Geben Sie bei Zusätzliche Regeln feste Anweisungen ein, die zusätzlich zu den Standardregeln gelten. Beispiel: „Nennen Sie niemals Preise; verweisen Sie dafür auf die Angebotsseite.“
4. Klicken Sie auf Änderungen speichern und testen Sie das Ergebnis bei Ausprobieren.

Wenn Sie nichts ausfüllen

Lassen Sie Persona leer, dann ist der Bot freundlich, präzise und konkret. Er spricht den Besucher dann mit „Sie“ an, es sei denn, der Besucher verwendet selbst „du“.

Der Bot folgt immer einigen festen Regeln, auch wenn Sie hier nichts eintragen. Er antwortet in der Sprache des Besuchers, stützt sich nur auf Ihre Quellen, nennt keine Beträge oder Daten, die nicht in Ihren Quellen stehen, und hält seine Antworten kurz. Wenn er etwas nicht weiß, gibt er das zu und bietet an, dass ein Mitarbeiter Kontakt aufnimmt.

Tipps

• Halten Sie es kurz. Jeder Satz wird bei jeder Nachricht mitgesendet und kostet daher Tokens.
• Formulieren Sie konkret: „Sprechen Sie den Besucher mit 'du' an“ funktioniert besser als „Seien Sie informell“.
• Verwenden Sie Zusätzliche Regeln für das, was immer gilt. Möchten Sie steuern, wie der Bot auf eine bestimmte Art von Frage antwortet, verwenden Sie dann Antwortregeln.
• Eine feste Antwort auf eine präzise Frage geben Sie mit Fragen und Antworten.

Gut zu wissen

• Die Regeln gelten in allen Sprachen. Sie dürfen sie auf Niederländisch schreiben; der Bot antwortet trotzdem in der Sprache des Besuchers.
• Ihre Quellen sind für den Bot Informationen, keine Aufgaben. Anweisungen geben Sie also hier ein, nicht auf Ihrer Website.